? Lo que har s en este rol Analizar y diagnosticar incidencias t cnicas utilizando informaci n proveniente de logs, bases de datos, reportes y herramientas de monitoreo.
Consultar y analizar bases de datos SQL (MySQL, TrinoSQL, PostgreSQL) y NoSQL (MongoDB) para extraer informaci n relevante en la resoluci n de casos.
Comprender la documentaci n t cnica y la arquitectura de los servicios para identificar puntos de an lisis y localizaci n de logs.
Evaluar el uso de APIs en la resoluci n de incidencias.
Utilizar herramientas de monitoreo (Dynatrace, CloudWatch, etc.) para identificar la causa ra z de problemas en los sistemas (revisi n de logs).
Generar reportes y an lisis de datos utilizando tablas din micas, hojas de c lculo y herramientas como Metabase y Power BI.
Colaborar con equipos de desarrollo, infraestructura y negocio para escalar y solucionar incidencias cuando sea necesario.
Documentar soluciones y generar reportes de seguimiento sobre las incidencias atendidas.
Dar apoyo en la ejecuci n de procesos que puedan trasladar al rea.
Seguir lineamientos para la medici n y toma de decisi nes del rea.

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