Misión del puesto Analizar y monitorear la experiencia del estudiante durante todo su journey en el Centro de Idiomas, generando información e insights que permitan mejorar procesos, incrementar la satisfacción y contribuir a la retención y continuidad de los estudiantes.
Funciones principales Diseñar, implementar y gestionar encuestas de experiencia: NPS, satisfacción, post atención y post ciclo. Analizar indicadores de experiencia como NPS, satisfacción, reclamos, tiempos de atención y churn. Mapear y analizar el Customer Journey del estudiante, identificando puntos de dolor y ocasiones de mejora.
Monitorear KPIs de experiencia y elaborar reportes para la toma de decisiones. Analizar reclamos, consultas y casos críticos para identificar causas raíz y oportunidades de mejora. Proponer iniciativas para optimizar procesos, atención y experiencia del estudiante.
Realizar seguimiento a planes de acción e iniciativas de mejora. Elaborar dashboards y reportes ejecutivos utilizando Power BI y Excel. Coordinar con las áreas Académica, Ventas, Marketing,



TI y Operaciones para el seguimiento de iniciativas e incidencias.
Requisitos Competente en Administración, Ingeniería Industrial, Marketing, Economía o carreras afines. Especialización o conocimientos en Customer Experience (CX), analítica de datos o mejora de procesos. Experiencia en análisis de indicadores, elaboración de reportes y gestión de experiencia del cliente/estudiante.
Manejo de Excel y Power BI. Deseable experiencia con CRM y herramientas de analítica o encuestas. Competencias Responsabilidad personal. Empatía. Innovación. Comunicación efectiva. Orientación al cliente. Pensamiento estratégico. Iniciativa. Indicadores principales NPS. Nivel de satisfacción. Tasa de reclamos. Insights y propuestas de mejora implementadas.

Cumplimiento de reportes y dashboards. Reducción de incidencias recurrentes. Modalidad Presencial Cusco.

Requerimientos
Educación mínima: Técnico
años de experiencia

Palabras principal: analyst, student, estudiante

📌 Analista De Experiencia Y Retención Del Estudiante Cusco
🏢 Universidad Continental
📍 Cusco