Perfil del Puesto:
Ser el responsable único del flujo de atención del paciente de principio a fin —desde que la cita ingresa hasta que el paciente es atendido—, asegurando una experiência ordenada, puntual y bien comunicada.

Funciones:
- Organizar, coordinar y supervisar la operación diaria de ambas áreas, alineándolas bajo un mismo estándar de servicio.
- Realizar seguimiento del agendamiento diario (coordinar con el equipo de contact center todas las observaciones que han podido detectar en la confirmacion de citas..... )
- Dar seguimiento al tiempo de espera durante toda la jornada y mantener comunicación constante con el paciente ante cualquier imprevisto
- Diseñar, implementar y mantener los protocolos claves de la operación: validación de fichas al ingreso, confirmación de citas.Al cierre de cada semana identificar qué falló, por qué, y proponer el ajuste de proceso que evita que se repita.
- Coordinación directa con el área comercial y canal digital, para mantener el formato y calidad de información con todo el equipo de trabajo
- Gestión por indicadores





Responsable de generar KPIS, respecto a:
- Tiempo de espera promedio de los pacientes
- % de pacientes a quienes se comunicó oportunamente un atraso
- % de citas que ingresan con información completa
- Errores de coordinación al mes
- Quejas reportadas por el área comercial y por pacientes

Requisitos:
- Estudios técnicos o universitarios en Administración, Salud, Atención al Cliente o carreras afines.
- Mínimo [2-3] años en coordinación de atención al cliente u operaciones, idealmente en clínicas, centros de diagnóstico, laboratorios o servicios de salud. Deseable experiência liderando equipos de admisión y/o contact center.
- Conocimiento de sistemas de agendamiento / CRM.
- Experiência con flujos de atención de pacientes y preparación de estudios por imágenes.
- Manejo de office nível intermedio.

Sueldo: S/.2,300.00 - S/.2,500.00 la hora

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Encargado/a de Atención Al Cliente y Experiencia del Paciente (San Isidro)
🏢 RESOSCAN - CENTRO DE RESONANCIA MAGNETICA
📍 San Isidro