Descripción del puesto

Nos encontramos en búsqueda de un Analista de Calidad para la operación de Portabilidad, orientado a garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad mediante el monitoreo, análisis y retroalimentación continua al equipo operativo.

Buscamos personas analíticas, organizadas y con experiência en calidad dentro de Call Center.

Funciones principales
- Realizar monitoreos y evaluaciones de llamadas según lineamientos establecidos.
- Auditar y analizar indicadores de calidad emitida y percibida.
- Elaborar reportes e informes de resultados.
- Brindar coaching y feedback continuo al personal operativo.
- Detectar oportunidades de mejora y proponer acciones correctivas.
- Realizar seguimiento al cumplimiento de procesos y protocolos.
- Coordinar con el jefe inmediato la ejecución de PDAs e informes periódicos.
- Contribuir a la mejora continua de la experiência del cliente y desempeño operativo.

Requisitos
- Carrera técnica completa o universitaria inconclusa.
- Experiência mínima de 6 meses en el área de Calidad dentro de Call Center.




- Experiência realizando monitoreos, auditorías y feedback.
- Deseable experiência en campañas Claro - Tienda Virtual o Portabilidad.
- Manejo de Office a nível intermedio.
- Manejo de Excel intermedio (se realizará evaluación).
- Conocimiento de indicadores de calidad y KPIs operativos.
- Conocimientos en metodología COPC (deseable).

Competencias
- Comunicación asertiva
- Capacidad de análisis
- Liderazgo
- Planeación y organización
- Seguimiento y control
- Trabajo en equipo
- Orientación a resultados
- Responsabilidad

Beneficios
- Sueldo fijo de S/ 1,300.
- Variable de S/ 300 según cumplimiento de indicadores.
- Ingreso a planilla MYPE.
- Oportunidad de crecimiento y crecimiento profesional.

Tipo de contrato

Ingreso a planilla MYPE por 3 meses, al 4to mes planilla completa.

Variable por desempeño

La variable estará sujeta al cumplimiento de indicadores relacionados a:
- Calidad de auditorías realizada

📌 Analista de Calidad (Surquillo)
🏢 3eriza
📍 Surquillo