Misión

Identificar al personal idóneo para el puesto y cumplir con lo requerido por la empresa.

Descripción

Súmate a nuestro equipo como Gestor(a) de Tiempo Real [GTR]
- Gestiona flujo de discado (velocidad-tipo de discado-reciclado).
- Reasigna Skill coordinado con Adm.
- Asegura que las horas/agentes sean las necesarias para cumplir las variables operacionales, de lo contrario realizar los escalamientos para que se tomen acciones al respecto.
- Detecta inconsistencias y/o desviaciones en los llamados o TMO programados para poder tomar acciones respecto a estas variables.
- Programa y controla disponibilidad de ejecutivos para proyectos de área, capacitaciones y reuniones de acuerdo a las necesidades de la Compañía, sin descuidar los compromisos, utilizando herramientas de apoyo de gestión como Pulse, DPA, WFM, con la finalidad de disminuir costos operativos y financieros.
- Escala cualquier falla de tecnología que afecten directamente los compromisos comerciales.
- Controla el correcto ingreso de turnos y eventos de los ejecutivos con la finalidad de obtener un óptimo pago y control de estos.
- Genera reuniones necesarias con las distintas áreas para un mejoramiento continuo de procesos.

📌 Gestor de Tiempo Real _CallCenter_ (Lima)
🏢 Entel Connect
📍 Lima