TCONTAKTO, empresa perteneciente al grupo Logixtal y Mall Hogar, especializada en servicios de Outsourcing, Inteligencia Comercial y Contact Center, se encuentra en búsqueda de talento para incorporarse a nuestro equipo como:

? ANALISTA GTR – CALL CENTER

? Sede: Cercado de Lima

? Modalidad: Presencial

? ¿Cuál será tu reto?

Serás responsable del seguimiento en tiempo real de la operación, asegurando el control de la dotación, conexión, productividad y principales indicadores del servicio para generar alertas y reportes que faciliten la toma de decisiones del equipo de Operaciones.

? ¿Qué harás?

- Actualizar y enviar reportes de ventas, cortes de hora y proyecciones.
- Controlar el presentismo durante los primeros 30 minutos del turno.
- Realizar seguimiento a la dotación de la operación.
- Controlar las horas de conexión de los asesores.
- Elaborar reportes sobre el cumplimiento de monitoreos y feedback de los supervisores.
- Dar seguimiento a las tipificaciones y desvíos de agentes hacia el no contacto.
- Generar alertas sobre tiempos de ocio mediante Analytics.
- Elaborar reportes adicionales solicitados por la Jefatura de Operaciones.
- Brindar información oportuna para el seguimiento y gestión de la operación.

? ¿Qué buscamos?





- Estudios técnicos o universitarios en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.
- Experiencia como Analista GTR en campañas de Telecomunicaciones.
- Experiencia mínima de 1 año en posiciones similares. (Deseable)
- Manejo de Excel a nivel intermedio.
- Deseable experiencia con herramientas de Analytics/GTR.

? ¿Qué perfil buscamos?

Una persona:

✔️ Analítica y orientada a resultados.

✔️ Organizada y con capacidad de seguimiento.

✔️ Atenta al detalle y a las variaciones de la operación.

✔️ Con capacidad para trabajar con información en tiempo real.

✔️ Proactiva para generar alertas y reportes.

✔️ Orientada al cumplimiento de indicadores.

? ¿Qué ofrecemos?

- Ingreso directo a planilla completa.
- Bono por indicadores.
- Asignación familiar.
- Convenios corporativos.
- Línea de carrera.
- Grato ambiente laboral.

? ¡POSTULA Y ÚNETE A TCONTAKTO!

Si tienes experiencia en GTR dentro de Contact Center/Telecomunicaciones, manejo de Excel y te interesa trabajar en el seguimiento y control de operaciones, ¡queremos conocerte!

? Sede: Cercado de Lima

📌 Analista GTR Call Center (Lima)
🏢 Tcontakto
📍 Lima