Especialista de Soporte Técnico al Cliente

Sobre el puesto

Estamos buscando un Especialista de Soporte Técnico al Clienteentusiasta, analítico y orientado a la resolución de problemas, que busque una oportunidad en un entorno dinámico y en crecimiento. Este rol requiere una resistente base técnica para diagnosticar y resolver incidencias en una plataforma web, trabajando de cerca con clientes y equipos internos.

ESENCIAL INGLES AVANZADO

Responsabilidades
- Diagnosticar y solucionar problemas técnicos con un enfoque analítico y centrado en el cliente.
- Documentar problemas recurrentes y colaborar con el equipo de desarrollo en mejoras de la plataforma.
- Capacitar a los usuarios en las funciones de la plataforma mediante sesiones individuales o grupales.
- Trabajar de cerca con los equipos de Producto y Customer Success para asegurar un servicio excepcional.

Requisitos
- Profesional proactivo y orientado al detalle, con 2+ años de experiência en soporte técnico o atención al cliente en entornos tecnológicos.
- Sólido entendimiento de plataformas web y sistemas basados en la nube.




- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés y español.
- Capacidad para trabajar en equipo, gestionar múltiples tareas y resolver problemas de manera autónoma.
- Conocimientos básicos de HTML/CSSy comprensión general de estructuras de bases de datos (capacidad de leer y entender código básico)
- Conocimiento básico del funcionamiento de APIs (requests, responses, errores comunes).
- Experiência usando herramientas de soporte técnico como Zendesk, Azure, Freshdesk, u otras similares.

Habilidades deseables (no obligatorias)
- Familiaridad con lenguajes de scripting simples (p. ej., Shopify Liquid).
- Experiência con integraciones API y automatización de procesos.
- Experiência en procesamiento de pagos en EE. UU.

Nuestros valores
- Honestidad - Verdad, Justicia y el Camino del Franchise
- Somos transparentes, genuinos y directos en todo lo que hacemos.
- Obsesión -

📌 Soporte Técnico Al Cliente (Perú)
🏢 X-tend Perú
📍 Perú