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C

on el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un Help Desk Lead
Responsabilidades y atribuciones:
- Funciones:
- Supervisar en tiempo real la operación del servicio (colas, tickets, prioridades, carga).
- Asignar y balancear tickets entre agentes, garantizando productividad y adherencia.
- Monitorear el cumplimiento de los SLA diarios y actuar preventivamente ante riesgos.
- Gestionar y validar la atención de incidentes, requerimientos o escalaciones operativas.
- Ser primer nível de escalamiento directo para el cliente y para el equipo operativo.
- Generar reportes operativos diarios (tickets, tiempos, backlog, indicadores base).
- Realizar control de calidad de casos resueltos, brindando feedback al equipo.
- Coordinar inducciones, capacitaciones y refuerzo operativo a los Analistas de Nível 1 y Nível 2.
- Validar cambios operativos y participar en pruebas funcionales tras migraciones o actualizaciones.




- Asegurar el cumplimiento de los procesos ITIL definidos (Incidentes, Requerimientos, Escalaciones).
- Identificar problemas recurrentes y reportarlos al Delivery Lead para análisis táctico.
- Supervisar la asistencia, disciplina operativa, adherencia y desempeño diario del equipo.

Requisitos y calificaciones:
- Requisitos:
- Bachiller o Titulado en Ingeniería de Sistemas, Redes, Industrial o carreras a fines
- Curso o certificación ITIL
- Curso en Gestión de Proyectos
- Conocimiento en Metodologías Agiles
- Conocimiento intermedio de Excel
- Liderazgo operativo
- Conocimiento técnico-operativo en Help Desk / ITSM
- Orientación a resultados operativos
- Capacidad de respuesta ante incidentes
- Comunicación clara con usuarios y equipo.

Informaciones adicionales

En planilla

Contrato mínimo por 6 meses

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Con más de 38 años y una presencia general, en Stefani

📌 Help Desk Lead (San Isidro)
🏢 STEFANINI LATAM
📍 San Isidro