Client Success Specialist

El Client Success Specialist actúa como el principal punto de contacto para consultas de clientes y proveedores, gestionando bandejas de entrada, resolviendo dudas y asegurando una experiência de soporte de alta calidad. También apoya la implementación de nuevos clientes y mantiene información precisa en HubSpot y otros sistemas. Es un rol fundamental para la satisfacción y retención de clientes.

Modalidad: Contractor
Remuneración:1000 USD mensuales
Horario:Disponibilidad de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. en EST o PST
Trabajo: Remoto u on‑site (según ubicación y fit)

Responsabilidades Principales1. Gestión de Inbox y Soporte a Clientes/Proveedores
- Ser la primera línea de respuesta a consultas entrantes.
- Resolver solicitudes simples usando plantillas y documentación.
- Identificar cuándo escalar casos complejos a otros equipos.
- Priorizar respuestas según urgencia e impacto.
- Mantener relaciones profesionales con clientes y proveedores.
- Dar seguimiento continuo a consultas recurrentes.
- Reportar actividades de Client Success según se necesite.

2.



Soporte en Implementaciones
- Recolectar documentación de Ventas y clientes para implementaciones oportunas.
- Colaborar con equipos internos en periodos de alto volumen de onboarding.

3. Mantenimiento de Datos
- Actualizar información de clientes en HubSpot y sistemas relacionados.
- Registrar información nueva obtenida en interacciones.

Requisitos
- 1-2+ años de experiência en Client Success (ideal 2+).
- Experiência gestionando relaciones con clientes más allá de un call center tradicional.
- Excelentes habilidades de comunicación y relación.
- Capacidad de priorizar y trabajar de forma independiente.
- Criterio sólido para escalaciones.
- Alto nível de detalle, responsabilidad y profesionalismo.
- Adaptabilidad a entornos de crecimiento rápido.
- Manejo de herramientas como HubSpot, Slack, G Suite, Vitally, etc.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita profesional.
- Inglés obligatorio (

📌 Client Success Specialist (Lima)
🏢 Solvo Global
📍 Lima