Nos encontramos en busqueda de un Especialista de Soporte Técnico Nivel 2 (Tier 2) que se convierta en una pieza clave de nuestra operación tecnológica en Perú.

En este rol, serás responsable de brindar soporte técnico avanzado, resolver incidencias escaladas y administrar entornos tecnológicos complejos, trabajando en estrecha coordinación con nuestros equipos en Estados Unidos y reportando directamente al Team Lead.

Buscamos a una persona analítica, organizada y orientada a la resolución de problemas, capaz de desenvolverse en un entorno dinámico y de alto volumen, manteniendo siempre un alto estándar de atención al usuario.

Principales responsabilidades

- Resolver incidencias complejas escaladas desde el equipo de Soporte Nivel 1, asegurando diagnósticos precisos y soluciones oportunas.
- Gestionar un alto volumen de tickets, priorizando adecuadamente y cumpliendo los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio).
- Analizar y solucionar problemas técnicos complejos relacionados con aplicaciones, infraestructura, servicios cloud y entornos corporativos.
- Liderar y ejecutar migraciones de correo electrónico hacia Microsoft 365, incluyendo migraciones desde IMAP, Google Workspace y entre tenants de Microsoft 365.
- Administrar, mantener y optimizar el ecosistema de Microsoft 365, garantizando la continuidad de las herramientas de comunicación y colaboración.
- Trabajar en entornos de Azure AD / Microsoft Entra ID y Windows Server.
- Identificar problemas recurrentes y tendencias en los tickets para implementar soluciones permanentes y reducir futuras incidencias.
- Documentar procedimientos, soluciones y conocimientos técnicos para mejorar los procesos del equipo.
- Brindar mentoría y soporte técnico a los especialistas de Nivel 1, promoviendo la transferencia de conocimientos y el crecimiento del equipo.
- Mantener una comunicación cualificado y orientada al usuario,



traduciendo conceptos técnicos complejos en soluciones e instrucciones claras.
- Colaborar con equipos de infraestructura y tecnología ubicados en Estados Unidos.

Requisitos

- Inglés Intermedio-Alto
- Más de 1 año de experiencia en soporte técnico avanzado dentro de entornos corporativos o empresariales.
- Experiencia avanzada en administración de Microsoft 365.
- Conocimientos avanzados de Azure AD / Microsoft Entra ID y Windows Server.
- Experiencia comprobada realizando o participando en migraciones de correo electrónico, incluyendo:
- IMAP → Microsoft 365
- Google Workspace → Microsoft 365
- Microsoft 365 → Microsoft 365 (migraciones entre tenants)
- Capacidad para garantizar la integridad de los datos y minimizar el impacto o tiempo de inactividad durante las migraciones.
- Pensamiento analítico y metódico para identificar causas raíz (Root Cause Analysis) y resolver problemas complejos.
- Capacidad para gestionar prioridades y trabajar bajo presión en un entorno dinámico y de alto volumen.
- Capacidad para mantener la calma ante situaciones críticas y adaptarse rápidamente a nuevos desafíos tecnológicos.
- Orientación al servicio, atención al detalle y compromiso con la excelencia técnica.

Si cumples con los requisitos y quieres formar parte de una empresa que apuesta por la excelencia, el desarrollo profesional y el crecimiento de su equipo, queremos conocerte. Postula y da el siguiente paso en tu carrera como especialista de soporte técnico. Nuestro equipo de selección se pondrá en contacto contigo a la brevedad posible.

En esta empresa está prohibida la discriminación de acuerdo con las Leyes N.° 29973 y N.° 30709. No se realiza distinción alguna por motivos de raza, color, sexo, idioma, religión, opinión política o de cualquier otra índole, origen nacional o social, posición económica, nacimiento o cualquier otra condición.

📌 Especialista de Soporte Técnico | Inglés Intermedio-Avanzado (Lima)
🏢 Staff Boom Peru
📍 Lima