En Ayesa Digital crecemos contigo
Cada profesional de nuestra empresa es relevante para nosotros, nos ayudan a crecer de manera diversa y gracias a ellos somos más de 11.000 personas trabajando con el mismo objetivo en 10 países.
Si eres una persona entusiasta y buscas un nuevo reto profesional, Este es tu sitio
Buscamos ampliar nuestro equipo con un/a ANALISTA DE HELPDESK / MESA DE AYUDA (NIVEL 1) para incorporarse en las oficinas de nuestro cliente en Perú-Arequipa.
Anímate a dar el salto Te estamos esperando
¿Qué buscamos?

Formación: Profesionales con estudios técnicos, egresados, bachilleres o titulados en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Ingeniería Informática o carreras afines (Computación, Telecomunicaciones, Redes o desarrollo de tecnología).
Residencia: Residencia actual en la ciudad de Arequipa (indispensable).
Experiencia Específica: Mínimo 01 año de experiencia demostrada en posiciones similares de soporte técnico, Helpdesk o Service Desk de primer nivel.
Herramientas de ITSM (Obligatorio):



Experiencia comprobada operando y gestionando tickets/incidentes en la plataforma ServiceNow.
Conocimientos Técnicos:
Soporte técnico de primer nivel a usuarios finales en hardware, software, red y telefonía.
Diagnóstico y resolución de problemas en sistemas operativos (Windows 10/11 / macOS) y suite ofimática (Office 365 / Google Workspace).
Gestión de usuarios en Active Directory / Azure AD.
Redes básicas (TCP/IP, DHCP, DNS, configuración de VPN y WiFi) y herramientas de control remoto (AnyDesk, TeamViewer, Quick Assist).
Responsabilidades del puesto
Registrar, categorizar, priorizar y gestionar incidentes y solicitudes en la plataforma ServiceNow.
Brindar soporte técnico de primera línea (presencial y/o remoto) asegurando la continuidad operativa de los sistemas TI.
Escalar incidentes complejos a los niveles de soporte 2 y 3, garantizando el seguimiento según los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Documentar la resolución de problemas en la base

📌 HELPDESK (Arequipa)
🏢 Ayesa Digital
📍 Arequipa