Misión: Descripción

- Coordinación con los socios de negocio para identificar desviaciones en la gestión que impidan cumplir con los indicadores
- Escuchas de llamadas y monitoreos de chats para auditar las interacciones y velar por el cumplimiento de lineamientos
- Auditor en campo para la validación del uso de herramientas sistémicas y protocolos establecidos
- Entrega de feedback a las áreas internas de cara a la mejora de viajes del cliente
- Control y gestión de los niveles de servicio de los socios, a través de las herramientas asignadas para eta función
- Análisis integral del performance y definición de planes de acción para abordar las oportunidades detectadas
- Formulación de los tácticos para la consecución de metas de KPI como NPS y FCR1 de las plataformas a cargo.
- Elaborar presentaciones y exposiciones de análisis, planes de acción y resultados
- Elaborar vistas para control y seguimiento de indicadores (dashboards)

📌 KAM Plataformas Call Center (Lima)
🏢 Entel Peru
📍 Lima