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Service Delivery Manager (SDM) - Gestor del Servicio

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Seguimos creciendo Gracias a la adjudicación de un nuevo proyecto estratégico con uno de los grupos empresariales más sólidos de la región, estamos en la búsqueda de un talentoso
Service Delivery Manager
para liderar la excelencia operativa de nuestros servicios gestionados. ??

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¿Cuál será tu misión?
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Garantizar la excelencia operativa y el cumplimiento estricto de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) del contrato. Serás el punto de contacto principal (
*Single Point of Contact*
) para la relación diaria con los líderes de TI y Ciberseguridad del cliente, asegurando la satisfacción y la mejora continua del servicio.

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¿Qué harás en tu día a día?
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- Gestión de SLAs y KPIs:
Monitorear y garantizar el cumplimiento de los tiempos de detección (MTTD ≤ 15 min para críticos), respuesta (MTTR) y disponibilidad de fuentes (≥ 99%).
- Gobernanza del Servicio:
Liderar los comités mensuales de desempeño, presentando métricas de valor, reportes de capacidad,



cumplimiento de SLAs y planes de acción.
- Gestión de Capacidad y Turnos:
Administrar la dotación del equipo, asegurando la cobertura 24x7x365, gestionando rotaciones, vacaciones y planes de respaldo (
*cross-training*
).
- Mejora Continua:
Identificar cuellos de botella en la operación (ej. alta tasa de falsos positivos) y coordinar con el
*Security Manager*
la optimización de procesos y la creación de nuevos playbooks de automatización.
- Gestión Contractual:
Controlar el consumo de las bolsas de horas especializadas, gestionar los entregables por hitos y asegurar la correcta facturación del servicio.

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¿Qué buscamos en ti?
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Formación:
Competente titulado en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración de Empresas o carreras afines.

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Experiencia:
Mínimo de 4 a 5 años desempeñándote como Service Delivery Manager (SDM), Gestor de Servicios TI o Gerente de Proyectos de Ciberseguridad gestionando

📌 Service Delivery Manager (La Victoria)
🏢 Orion LATAM
📍 La Victoria