Misión:
Asegurar la operación productivo de cajas, monitoreando tiendas, resolviendo incidencias, estandarizando prácticas de servicio.
Descripción:
Gestión de la Experiencia
- Monitorea indicadores operativos de cajas (tiempo de espera, velocidad, amabilidad, etc.) para identificar desviaciones.
- Da seguimiento a la experiencia del cliente en el frente de cajas
- Identifica oportunidades de mejora en los procesos de atención y proponer acciones correctivas.
- Asegura la correcta implementación de estándares de servicio y modelo de amabilidad.

2. Soporte Operativo y Procesos Críticos
- Brinda soporte a tiendas ante incidencias operativas de cajas (sistemas, procesos, reclamos complejos).
- Asegura la continuidad operativa frente a contingencias, coordinando soluciones con áreas involucradas.
- Supervisa el cumplimiento de protocolos y procedimientos operativos y lineamientos establecidos.




- Gestiona y hace seguimiento a incidencias que impactan la operación o experiencia del cliente.

3. Estandarización y Mejora Continua
- Documenta, actualiza y difunde procesos operativos de cajas.
- Identifica buenas prácticas en tienda y promueve su escalamiento.
- Participa en iniciativas de mejora continua de la operación de cajas.
- Levanta alertas estructurales y propone mejoras a procesos, herramientas o políticas.

4. Desarrollo y Capacitación
- Diseña y coordina capacitaciones para operadores y supervisores en procesos de caja.
- Acompaña el cierre de brechas detectadas en indicadores o auditorías.
- Brinda retroalimentación a tiendas sobre desempeño operativo.

📌 Especialista de Cajas Central (Lima)
🏢 Banco Falabella
📍 Lima