Credicorp Capital te invita a Convertir Desafíos en Oportunidades y ser nuestro próximo/a Customer Experience Analyst, que trabajará en el equipo de CoE Diseño y Experiencia en Lima, Perú .

Misión:

Impulsar la gestión de experiencia del cliente en los proyectos asignados, actuando como enlace entre el negocio y el CoE de DE & CX para transformar insights de clientes, prioridades estratégicas del negocio, los lineamientos corporativos de CX y oportunidades de mejora en iniciativas accionables, coordinadas y medibles que generen impacto en la experiencia y en los resultados del negocio.

Principales Responsabilidades:

Actuar como principal punto de contacto entre el nogeocio y el CoE de Diseño Estratégico y CX.

Promover la adopción de metodologías, herramientas, frameworks y buenas prácticas de CX definidas por el CoE

Coordinar con los especialistas de Voz del Cliente la implementación de mediciones relacionales y transaccionales, validando segmentos, universos, comunicaciones, stakeholders y momentos de contacto.

Identificar oportunidades para ampliar o fortalecer la cobertura de medición en journeys y touchpoints relevantes para el proyecto

Facilitar la socialización de resultados, insights y oportunidades identificadas a partir de las mediciones de experiencia.

Trabajar conjuntamente con los especialistas de VoC en la interpretación de resultados, insights y modelos de impacto.

Apoyar la identificación, evaluación y priorización de iniciativas de experiencia considerando impacto,



esfuerzo, viabilidad y alineación estratégica.

Monitorear el avance de la estructuración, coordinación e implementación de iniciativas de experiencia bajo su responsabilidad, gestionando su gobernanza, stakeholders, riesgos y dependencias.

Requisitos de Postulación:

Bachiller o Titulado Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía, Marketing, Comunicaciones, Psicología, Negocios o carreras afines.

Deseable especialización o diplomado en Customer Experience (CX), Gestión de Proyectos, o disciplinas relacionadas.

Mínimo 2 años de experiencia ejecutando iniciativas de Customer Experience, transformación o gestión de proyectos

Manejo de gestión con stakeholders y equipos miltudisciplinarios

Experiencia en identificación, priorización e implementación de mejoras basadas en insights, métricas de CX y customer journeys.

Manejo a nivel intermedio de PowerPoint, Power BI y Excel

Deseable conocimiento del sector financiero, banca o Wealth Management.

Deseabel Inglés intermedio para tendencias y metodologías de CX.

Otros conocimientos:

Seguimiento de proyectos e iniciativas transversales,

Metodologías de priorización y definición de planes de acción.,

Interpretación de indicadores de experiencia (NPS, CSAT, CES u otros),

Gestión de stakeholders y gobernanza de iniciativas.

Esta convocatoria se encuentra disponible también para personas con discapacidad.

📌 Customer Experience Analyst (Lima)
🏢 Credicorp Capital
📍 Lima