MISIÓN DEL PUESTO:

Brindar soporte operativo a la gestión de la experiencia del cliente, mediante la consolidación y actualización de bases de datos, apoyo en el diseño de dashboards e indicadores y colaboración en la implementación de la estrategia institucional de experiencia del cliente.

FUNCIONES:

- Consolidar y actualizar las bases de datos de medición y seguimiento de la experiencia del cliente.
- Apoyar en la identificación de oportunidades de mejora en los puntos de contacto con el cliente, proponiendo recomendaciones que contribuyan a optimizar la experiencia y promuevan interacciones accesibles con Caja Ica.
- Apoyar en el diseño y actualización de dashboards y reportes de indicadores de experiencia del cliente.
- Apoyar en la implementación de la estrategia institucional de experiencia del cliente.
- Monitorear los indicadores de experiencia del cliente.
- Coordinar con tiendas y unidades orgánicas que mantienen contacto directo con el cliente la recolección de información y evidencias relacionadas con la experiencia del cliente.

REQUISITOS:

- Bachiller Universitario, Egresado o Técnico en Administración,



Ingeniería Industrial, contabilidad, economía o carreras afines.
- Conocimiento en gestión de experiencia del cliente.
- Experiencia mínima de 6 meses en puestos similares.
- Manejo de programas de Ms Office.

COMPETENCIAS:

- Recopilación y organización de información.
- Monitoreo y control.
- Pensamiento crítico.
- Pensamiento analítico.
- Orientación de servicio.
- Innovación y mejora continua.

SE OFRECE:

- Pertenecer a una Institución Financiera líder en Microfinanzas
- Posibilidad de crecimiento profesional acorde a línea de carrera.
- Entrenamiento y capacitación continua.
- Grato ambiente de trabajo.

Los interesados deberán adjuntar su currículum vitae no documentado,hasta el 17 de SETIEMBRE de 2026.

Agradeceremos a las personas que no cumplan los requisitos abstenerse de presentarse al proceso.

SE INCLUYEN PROFESIONALES DE ACUERDO A LO ESTABLECIDO EN LA LEY 29973 Y SU REGLAMENTO – LEY GENERAL DE LA PERSONA CON DISCAPACIDAD

📌 Auxiliar de experiencia del cliente - ica
🏢 Caja Ica
📍 Ica