Funciones principales:

• Diseñar la malla curricular y el material de capacitación para las distintas campañas (comercial, atención al cliente, producto).

• Planificar y ejecutar el proceso de inducción y capacitación (4 a 6 días) de los nuevos ingresos.

• Liderar y supervisar al equipo de instructores/facilitadores de capacitación.

• Medir y reportar indicadores de aprobación, deserción en capacitación y desempeño en el día 0 de operaciones.

• Coordinar con las áreas de Selección, Operaciones y Calidad para ajustar contenidos según las necesidades de cada cuenta.

• Proponer mejoras continuas a los procesos de formación para reducir la deserción temprana.

Requisitos:

• Experiencia mínima de 2 a 3 años liderando áreas de capacitación en contact center, BPO o retail.





• Formación en Psicología, Educación, Administración o carreras afines.

• Experiencia diseñando programas de inducción y formación para personal comercial.

• Manejo de indicadores de gestión de capacitación (aprobación, deserción, desempeño post-formación).

• Liderazgo de equipos y buenas habilidades de comunicación.

• Disponibilidad para trabajar en Lima, de forma presencial.

Se ofrece:

• Planilla completa desde el primer día, con todos los ventajas de ley.

• Estabilidad laboral y línea de carrera.

• Buen clima laboral y equipo multidisciplinario.

📌 Jefe De Capacitacion Contac Center Lima
🏢 Importante empresa del sector
📍 Lima