En Oka, la fintech de Hiraoka, estamos construyendo una nueva forma de vivir las finanzas: más simple, transparente y cercana.

Buscamos a una persona analítica, curiosa y orientada a la mejora continua para ocupar el rol de CRM Analyst, quien será responsable de gestionar nuestra estrategia CRM, potenciar el uso de la información de clientes y liderar iniciativas que contribuyan al crecimiento del negocio y a una mejor experiencia para nuestros usuarios.

¿Cuáles son los principales desafíos?:
Diseñar, construir y operar journeys de CRM end-to-end en HubSpot, basados en el ciclo de vida del cliente, comportamiento, segmentación y reglas de negocio.
Ejecutar la operación diaria del CRM: configuración y mantenimiento de workflows, audiencias, propiedades, automatizaciones y campañas multicanal.
Analizar el comportamiento de los clientes y detectar ocasiones de mejora en activación, conversión, recompra, uso y retención de productos financieros.
Definir, calcular y monitorear KPIs de CRM y experiencia de cliente.




Desarrollar segmentaciones utilizando SQL y otras herramientas analíticas para la ejecución de campañas de comunicaciones.
Diseñar y ejecutar pruebas A/B sobre contenido, horarios, canales y reglas de automatización, analizando resultados y escalando aprendizajes.
Documentar procesos, flujos, reglas y buenas prácticas de CRM para facilitar la escalabilidad y reducir fricción operativa.
Dar soporte operativo en el día a día a las áreas usuarias del CRM: Experiencia y Desarrollo de negocio.

¿Qué perfil buscamos?
Bachiller o titulado en Ingeniería Industrial, Sistemas, Informática, Estadística, Administración, Negocios o carreras afines.
Entre 2 y 4 años de experiencia en CRM, Customer Analytics, Marketing Analytics o posiciones similares.
Experiencia trabajando con análisis de datos enfocado en clientes, segmentación, construcción de audiencias, métricas de negocio y experiencia de cliente en entornos digitales o financieros.
Excel

📌 Crm Analyst Miraflores
🏢 Oka
📍 Miraflores