TU POSIBILIDAD EMPIEZA AQUÍ, SÚMATE AL GRUPO TECH CENTER

Somos Tech Center S.A.C., una empresa joven, ágil y enfocada en el desarrollo del talento, lo cual nos permite innovar y generar un contexto donde las personas pueden desarrollarse, asumir nuevos retos y construir una línea de carrera.

A su vez, combinamos tecnología y gestión de personas para brindar soluciones eficientes a nuestros clientes, adaptándonos rápidamente a los cambios del ambiente.

Debido a nuestro constante crecimiento y desarrollo, nos encontramos en búsqueda de los mejores talentos para cubrir nuestras vacantes disponibles. Actualmente, estamos buscando:

GTR – GESTOR DE TIEMPO REAL

¿CUÁLES SERÁN MIS FUNCIONES?
Monitorear en tiempo real el comportamiento de la operación y las colas de atención.
Realizar seguimiento al nivel de servicio (SLA) y principales indicadores operativos.
Monitorear la conexión y los estados de los asesores en las diferentes plataformas.
Realizar seguimiento de adherencia, asistencia y cumplimiento de breaks.




Identificar desviaciones operativas y emitir alertas oportunas a supervisores y jefaturas.
Registrar, reportar y escalar incidencias y contingencias operativas.
Coordinar con Supervisión, Operaciones y TI ante incidencias que afecten la continuidad de la operación.
Realizar seguimiento a picos de demanda, ausentismo y comportamiento de la operación.
Apoyar en la proyección de volumen y dimensionamiento de personal (forecast).
Realizar seguimiento sobre múltiples clientes e instancias de plataforma.
Apoyar en la implementación de nuevas campañas.
Elaborar reportes operativos y reportes de cierre de turno.

¿QUÉ REQUISITOS DEBO CUMPLIR?
Experiencia mínima de 6 meses como agente de Call Center.
Experiencia en operaciones de Call Center, incluyendo manejo de colas, SLA y tipificaciones.
Manejo de Excel a nivel intermedio, incluyendo tablas dinámicas.
Conocimiento y manejo de CRM o marcador (deseable).
Conocimiento e interpretación de

📌 Gtr / Call Center / Santa Anita
🏢 TECHCENTER
📍 Santa Anita