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Coordinador de Operaciones Atención al cliente Call Center
Relevante empresa del rubro Contact Center se encuentra en la búsqueda de un Coordinador de Operaciones para campaña de Atención al cliente Telefonía
Modalidad Presencial
Lugar Centro de Lima
Turno Tarde L a S con disponibilidad en el rango horario de 2pm a 12 am medianoche
Funciones principales
Supervisar y asegurar los niveles de servicio para el cumplimiento de objetivos.
Elaborar y analizar reportes de gestión nivel de servicio, TMO, satisfacción del cliente, ausentismo, altas y bajas.
Brindar apoyo operativo al equipo y resolver incidencias complejas o reclamos críticos que requieran la intervención de un supervisor.
Escuchar grabaciones y evaluar interacciones para retroalimentar al personal en empatía, soft skills y procesos,



manteniendo al equipo motivado y alineado a los estándares de calidad.
Participar en reuniones con el cliente y la dirección.
Requisitos
Experiencia mínima de 1 año como Coordinador o Líder de Call Center servicios de Atención al cliente, de preferencia rubro de telefonía.
Conocimiento de KPIs.
Manejo de Excel intermedio.
Disponibilidad para trabajo 100 presencial en el Centro de Lima.
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📌 Coordinador De Atención Al Cliente Call Center Turno Tarde Centro De Lima (Perú)
🏢 Covisian Perú
📍 Perú