Funciones principales
Diseñar la malla curricular y el material de capacitación para las distintas campañas comercial, atención al cliente, producto.
Planificar y ejecutar el proceso de inducción y capacitación 4 a 6 días de los nuevos ingresos.
Liderar y supervisar al equipo de instructores facilitadores de capacitación.
Medir y reportar indicadores de aprobación, deserción en capacitación y desempeño en el día 0 de operaciones.
Coordinar con las áreas de Selección, Operaciones y Calidad para ajustar contenidos según las necesidades de cada cuenta.
Proponer mejoras continuas a los procesos de formación para reducir la deserción temprana.

Requisitos
Experiencia mínima de 2 a 3 años liderando áreas de capacitación en contact center, BPO o retail.
Formación en Psicología, Educación, Administración o carreras afines.




Experiencia diseñando programas de inducción y formación para personal comercial.
Manejo de indicadores de gestión de capacitación aprobación, deserción, desempeño postformación.
Liderazgo de equipos y buenas habilidades de comunicación.
Disponibilidad para trabajar en Lima, de forma presencial.

Se ofrece
Planilla completa desde el primer día, con todos los ventajas de ley.
Estabilidad laboral y línea de carrera.
Buen clima laboral y equipo multidisciplinario.
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