Misi n: Garantizar una experiencia de atenci n excepcional y oportuna a los inversionistas de factoring a trav s del canal digital (whatsapp), resolviendo sus consultas, solicitudes y reclamos con empat a y profesionalismo, mediante la coordinaci n inter rea y el registro de informaci n, con el fin de asegurar la fidelizaci n del cliente y promover la mejora continua del servicio.
Funciones: Atender y gestionar las consultas de los inversionistas a trav s del canal de WhatsApp de Atenci n al Inversionista Factoring.
Brindar informaci n y seguimiento sobre el estado de las inversiones, fechas de vencimiento, pagos, cobranzas y situaciones relacionadas con las operaciones.
Atender consultas relacionadas con dep sitos, retiros, abonos y transferencias, coordinando con las reas correspondientes cuando sea necesario.
Realizar seguimiento a solicitudes de los inversionistas hasta lograr su resoluci n, manteniendo una comunicaci n transparente sobre el estado y los tiempos de atenci n.
Gestionar consultas y reclamos relacionados con retrasos en cobranzas,



pagos pendientes o incidencias en las inversiones, mostrando empat a y profesionalismo.
Coordinar con Cobranzas, Operaciones, Finanzas, Legal y CX para obtener informaci n y brindar respuestas correctas a los inversionistas.
Identificar casos que requieran una atenci n especial y escalarlos oportunamente a la jefatura o rea responsable.
Registrar y mantener actualizadas las conversaciones, solicitudes y gestiones realizadas con los inversionistas en el CRM, base de datos o sistema de gesti n correspondiente.
Dar seguimiento a los casos pendientes y evitar que las solicitudes queden sin respuesta.
Identificar preguntas o problemas recurrentes de los inversionistas y proponer mejoras en las respuestas, procesos, comunicaciones y experiencia de atenci n.
Apoyar en otras actividades relacionadas con la atenci n y gesti n de inversionistas que sean asignadas por la jefatura.

📌 Asistente De Atención Al Inversionista Lima
🏢 Prestamype
📍 Lima