GTD es una compañía de telecomunicaciones y TI con más de 45 años de trayectoria, presente en 7 países: Chile, Perú, Colombia, Ecuador, México, España e Italia.
Nuestro propósito es claro: hacer que la tecnología simplifique y mejore la vida de las personas con agilidad, cercanía y confianza. Hoy queremos sumar nuevo talento a nuestro equipo para la posición: Analista de Gestión Post-Venta ¿Cuál será tu misión?: Garantizar la correcta gestión de los procesos de postventa, asegurando la satisfacción del cliente mediante el seguimiento, control y resolución de incidencias administrativas y técnicas relacionadas con los servicios de telecomunicaciones.
Funciones - Gestionar solicitudes de clientes relacionadas los servicios contratados.
- Monitorear y coordinar la atención de incidencias postventa con las áreas técnicas, comerciales y de operaciones.
- Realizar el seguimiento de compromisos de servicio (SLA) y proponer acciones de mejora en caso de desviaciones.
- Validar y coordinar la emisión de notas de crédito o cargos adicionales derivados de incidencias postventa.
- Analizar los reclamos de clientes, preparar la respuesta sustentada y coordinar acciones correctivas.
- Elaborar reportes de gestión de postventa, identificando tendencias de problemas recurrentes y oportunidades de mejora.
- Asegurar el cumplimiento de procesos internos, políticas de calidad y normativas regulatorias del sector telecomunicaciones (ej. OSIPTEL).
- Brindar soporte administrativo y documental a las áreas de ventas y operaciones en procesos de postventa.
Requisitos - Egresado en Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones, Informática o Sistemas.
- Contar con un certificado técnico (deseable) - Certificaciones en logística
- Experiencia superior a 1 año realizando funciones similares o en el área de soporte técnico.
Ventajas - Todos los beneficios de ley
- EPS cubierto al 73%
- Ambiente colaborativo y multicultural
- Oportunidad de desarrollo
📌 Analista de Gestión - Post Venta (Lima)
🏢 Gtd Perú
📍 Lima