Descripción del puesto

Estamos buscando un(a) Asistente de Service Deskpara Cineplanet

Únete al team y sé parte de un ambiente laboral vibrante, creativo y súper humano.

Posición:Asistente de Service Desk

Ubicación:Lima, Perú

Funciones:
Actividades relacionadas con la atención de incidentes y requerimientos:
- Recibir, registrar y clasificar los incidentes y requerimientos en el sistema de gestión de tickets.
- Analizar y diagnosticar problemas reportados por los usuarios para determinar la causa raíz.
- Resolver incidentes de Nível 1 y, en caso necesario, escalar a Nível 2 o áreas especializadas.
- Hacer seguimiento constante de los tickets abiertos para garantizar su resolución dentro de los SLA establecidos.
- Documentar soluciones y mejores prácticas para futuros incidentes similares

Actividades de mantenimiento y monitoreo
- Realizar mantenimientos preventivos a equipos y sistemas críticos para evitar fallas.
- Supervisar el desempeño de los sistemas y redes para detectar problemas potenciales antes de que afecten a los usuarios.
- Configurar,



actualizar y mantener equipos de cómputo, dispositivos móviles, impresoras y periféricos.
- Llevar un registro actualizado del inventario de hardware, suministros y software.

Actividades de gestión y mejora continua
- Crear y actualizar manuales, guías de usuario y bases de conocimiento para los usuarios finales.
- Capacitar a los usuarios en el uso de aplicaciones, sistemas y buenas prácticas tecnológicas.
- Participar en iniciativas de mejora tecnológica, migraciones o implementaciones de nuevos sistemas.

Actividades de comunicación y atención al cliente
- Brindar soporte cercano y personalizado a los usuarios en Oficina y/o Complejos demanera presencial o mediante herramientas remotas.
- Informar a los usuarios sobre el estado de sus solicitudes y tiempos estimados de resolución. Administrar altas, bajas y modificaciones de accesos a sistemas, redes y aplicaciones.
- Brindar soporte técnico a las aplicaciones d

📌 Asistente Service Desk (Miraflores)
🏢 CINEPLANET - CINEPLEX
📍 Miraflores