Objetivo del puesto

Buscamos un(a) Asistente Administrativo(a) de Atención al Cliente y Pedidos responsable de brindar una atención cordial, ágil y ordenada a nuestros clientes, gestionar correctamente sus pedidos, realizar seguimiento a las solicitudes y apoyar en el control de cobranzas.

La persona deberá caracterizarse por ser proactiva, organizada, responsable y orientada al servicio, manteniendo una comunicación constante con las diferentes áreas de la empresa para asegurar que cada pedido sea atendido correctamente y dentro de los plazos establecidos.

Principales funciones

- Atender consultas y solicitudes de clientes de manera presencial, telefónica, por WhatsApp y otros canales de comunicación.
- Recibir, registrar y confirmar órdenes de pedido.
- Verificar que los pedidos contengan toda la información necesaria antes de derivarlos a las áreas correspondientes.
- Elaborar y mantener actualizado el registro de pedidos.
- Realizar seguimiento al estado de cada pedido desde su recepción hasta la entrega al cliente.
- Coordinar con Producción, Almacén, Despacho, Ventas y Administración para asegurar la correcta atención de los pedidos.
- Informar oportunamente al cliente sobre avances, fechas de entrega, observaciones o cambios relacionados con su pedido.
- Registrar pagos efectuados por los clientes.
- Realizar seguimiento a cuentas pendientes de cobro.
- Contactar de manera cordial y profesional a clientes con pagos pendientes.
- Mantener actualizado el control de cobranzas y compromisos de pago.
- Solicitar y archivar comprobantes de pago cuando corresponda.
- Apoyar en la emisión y control de documentos administrativos relacionados con pedidos, entregas y cobranzas.




- Mantener ordenada y actualizada la documentación física y digital de los clientes.
- Elaborar reportes de pedidos atendidos, pendientes, entregados y por cobrar.
- Detectar pedidos atrasados o incidencias y comunicarlos oportunamente a su jefe inmediato.
- Dar seguimiento a reclamos, observaciones o solicitudes especiales de clientes hasta su solución.
- Mantener actualizada la base de datos de clientes.
- Brindar apoyo administrativo a otras áreas cuando sea necesario.
- Proponer mejoras que permitan agilizar la atención, seguimiento de pedidos y control de clientes.

Responsabilidades principales La persona será responsable de mantener un control permanente sobre:
- Pedidos recibidos.
- Pedidos en proceso.
- Pedidos pendientes.
- Pedidos entregados.
- Pagos realizados.
- Cuentas pendientes de cobro.
- Compromisos de pago.
- Reclamos y observaciones de clientes.
- Coordinaciones pendientes con otras áreas.

Requisitos
- Estudios técnicos o universitarios en Administración, Contabilidad, Secretariado Ejecutivo, Gestión Empresarial o carreras afines.
- Experiencia mínima de 1 a 2 años en atención al cliente, administración, ventas internas, gestión de pedidos o cobranzas.
- Manejo de Microsoft Office.
- Excel nivel intermedio
- Buena redacción y comunicación verbal.
- Capacidad para trabajar con información,



documentos y registros administrativos.
- Deseable experiencia en empresas comerciales, editoriales, imprentas, distribución o producción.

Competencias requeridas
- Proactividad.
- Organización.
- Responsabilidad.
- Orientación al cliente.
- Comunicación efectiva.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Resolución de problemas.
- Trabajo en equipo.
- Puntualidad.
- Honestidad.
- Capacidad para manejar información confidencial.
- Buena disposición para aprender.
- Capacidad para priorizar tareas.

Perfil que buscamos Buscamos una persona que no espere únicamente indicaciones, sino que tenga iniciativa para identificar pedidos pendientes, contactar clientes, realizar seguimientos, detectar posibles retrasos y coordinar soluciones.

Debe ser una persona muy ordenada, capaz de manejar simultáneamente diferentes pedidos y clientes sin perder información ni compromisos.

También debe tener facilidad para comunicarse con clientes de manera cordial, incluso cuando sea necesario realizar seguimiento de pagos pendientes.

Valoraremos especialmente a candidatos que tengan experiencia llevando controles en Excel, seguimiento de pedidos, atención por WhatsApp y coordinación entre diferentes áreas de una empresa.

Ofrecemos

- Estabilidad laboral.
- Capacitación en los procesos internos de la empresa.
- Ocasión de aprendizaje y crecimiento.
- Trabajo coordinado con diferentes áreas de la organización.
- Buen ambiente laboral.
- Remuneración acorde con experiencia y desempeño.

Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: S/.1,600.00 - S/.1,800.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Asistente Administrativo (Cajamarquilla)
🏢 Editorial BookMaster
📍 Cajamarquilla