Sé parte de Stefanini

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Responsabilidades y atribuciones

Responsabilidades:
- Administrar y mantener la plataforma ITSM (configuración, usuarios, roles y permisos).
- Garantizar la disponibilidad, estabilidad y correcto funcionamiento de la herramienta.
- Gestionar actualizaciones, parches y mejoras del sistema.
- Asegurar la correcta parametrización de la herramienta alineada a procesos ITIL.
- Diseñar y configurar:
- Flujos de trabajo (workflows)
- Catálogo de servicios
- Tipificación y categorización de tickets
- Formularios y campos dinámicos
- Configurar reglas de negocio, automatizaciones y escalamiento.
- Implementar y ajustar SLA, OLA y métricas de atención.
- Gestionar integraciones con otros sistemas (AD, correo, herramientas corporativas).
- Implementar automatizaciones (notificaciones, asignaciones automáticas, bots).
- Participar en proyectos de transformación digital del servicio.
- Brindar soporte funcional a los equipos N1,



N2 y N3 sobre la herramienta ITSM.
- Capacitar a usuarios en el uso correcto del sistema.
- Resolver incidencias relacionadas a la herramienta.

Requisitos y calificaciones

Requisitos tener experiência en:
- Experiência Profesional:
- Experiência mínima de 3 a 5 años en:
- Implementación, administración y mejora de herramientas ITSM:
- Gestión de Mesa de Ayuda (Help Desk / Service Desk)
- Modelamiento de procesos de soporte (Incidentes, Requerimientos, Problemas, Cambios)
- Experiência comprobada en al menos 2 o más herramientas ITSM, tales como:
- ServiceNow
- BMC Remedy
- ManageEngine ServiceDesk Plus
- GLPI
- Proactivanet
- Zendesk
- Jira Service Management

Conocimientos Técnicos Principal:
Gestión ITSM:
- Dominio de procesos basados en ITIL:
- Gestión de Incidentes
- Gestión de Requerimientos
- Gestión de Problemas
- Gestión de Cambios
- Gestión de Níveles de Servicio (SLA / OLA)
- Gestión de Activos y

📌 Help Desk Analyst (Lima)
🏢 STEFANINI LATAM
📍 Lima