En el ICPNA nos encontramos en la búsqueda de nuestro próximo Ejecutivo (a) de Atención al cliente - Canales que cumpla con el siguiente perfil:
Funciones:
- Atender todas las interacciones entrantes de cualquier medio o canal de comunicación en el sistema asignado. Para el caso de comunicación con clientes, accede a datos de alumnos o clientes potenciales tales como nombres, apellidos, DNI, fecha de registro, programa, sede, modalidad, entre otros.
- Derivar al área de segundo nível (Back office) todas aquellas interacciones que puedan ser resueltas por medio de la plataforma asignada.
- Cumplir con la política, procedimientos, protocolos e instrucciones institucionales de servicio.
- Orientar a los alumnos en el adecuado uso de herramientas de autogestión y servicios digitales a su disposición. Para el caso de comunicación con clientes, accede a datos de alumnos o clientes potenciales tales como nombres, apellidos, DNI, fecha de registro, programa, sede, modalidad, entre otros.
- Registrar cada atención realizada con información confiable en el sistema correspondiente.




- Asistir a las capacitaciones institucionales y de la gerencia programadas. Así mismo, tomar conocimiento de los lineamientos establecidos en la guía y reglamento del alumno.
- Reportar de manera oportuna a su superior inmediato las incidencias internas (relacionados a los sistemas y/o herramientas ICPNA, así como infraestructura de sede, condiciones inseguras) y externas (eventos relacionados a los clientes) que impacten en la atención de alumnos y clientes tanto en sede física como virtual.
- Identificar oportunidades de mejora y automatización de procesos, así como la información requerida para ser trasladada a la primera línea de atención.
- Otras funciones que se le asignen permanentes o esporádicas que le deberán ser formalmente informadas y especificadas (ej. Soporte al área de captación o retención) Y que serán acompañadas del proceso de capacitación correspondiente.

Conocimientos:
- Forma

📌 Ejecutivo de Atención Al Cliente (Miraflores)
🏢 Instituto Cultural Peruano Norteamericano - Icpna
📍 Miraflores