¿Buscas un lugar para impactar en grande? ¿Un lugar para hacer las cosas diferentes? ¡Esta es tu posibilidad! Podrás impactar positivamente en la experiencia de millones de clientes y transformar la manera en que interactúan con nuestros canales de atención como nuestro siguiente Business Specialist Advanced. ¿Cuál es el reto?

- Maximizar la eficiencia y calidad de los canales de atención inbound mediante el diseño y ejecución de iniciativas basadas en data que reduzcan la demanda, optimicen los procesos de la operación y mejoren la experiencia del cliente, liderando iniciativas end-to-end en un entorno ágil y colaborativo. ¿Cómo impactarás en grande?
- Mejorar la eficiencia operativa de los canales de atención mediante la implementación de iniciativas estratégicas.
- Generar e implementar iniciativas basadas en data.
- Optimizar procesos y experiencia en los journeys de atención.
- Asegurar la ejecución efectiva y el alineamiento con stakeholders.
- Comunicar el impacto y posicionar iniciativas a nivel gerencial. ¿Qué necesitamos de ti?
- Egresado(a) universitario(a) de Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Economía, Marketing o carreras afines.
- Mínimo 1 año de experiencia en áreas de inteligencia, proyectos, desarrollo de productos, canales o afines.
- Mínimo 1 año de experiencia en Contact Center, estrategia de atención o mejora de procesos.
- Experiencia participando en iniciativas de eficiencia, optimización de flujos, mejora de experiencia de cliente y gestión de procesos.




- Conocimientos en gestión de Contact Center e indicadores como TMO, FCR, NPS y CSAT.
- Conocimientos en eficiencia operativa, eliminación de contactos, Lean/Six Sigma y Customer Journey.
- Experiencia en mejora de procesos, análisis de causa raíz y análisis de datos.
- Manejo intermedio de Databricks.
- Manejo de Power BI a nivel medio para reportería y dashboards.
- Excel y PowerPoint a nivel intermedio - avanzado.
- Conocimiento en gestión de backlog y metodologías Agile.
- Pensamiento analítico, orientación a resultados, comunicación efectiva, influencia sin autoridad, proactividad, enfoque en el cliente y mentalidad data-driven.
- Deseable especialización en CX, Analytics, Operaciones o Agile y certificaciones Scrum o Lean Six Sigma. ¿Por qué unirte a nuestro equipo?
- Ser parte de la empresa #1 en Merco Talento 2025.
- Ingreso a planilla BCP desde tu primer día.
- Accede a incentivos por tu esfuerzo/desempeño.
- Acompañamiento de líderes expertos y referentes en la banca.
- Acceso a descuentos en productos financieros.
- Beneficios corporativos exclusivos por provincia para disfrutar con tu familia.
- Formarás parte de una cultura constante de reconocimientos. ¡Únete al equipo BCP!"Somos una organización comprometida con la igualdad de derechos y oportunidades. Nuestros procesos de selección se rigen bajo una política donde nuestras/os postulantes son consideradas/os sin importar su origen, género, raza o cualquier otra característica, condición o preferencia, promoviendo así una cultura de respeto mutuo.

📌 Business Specialist Advanced - Bcp (La Molina)
🏢 ManpowerGroup
📍 La Molina