En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 Paises, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor.

Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un supervisor de mesa de ayuda para trabajar como Help Desk Lead
Responsabilidades y atribuciones Funciones:
- Gestionar los incidentes y níveles de servicio, así como verificar el desempeño de los analistas de primer nível, mejorando continuamente la calidad del servicio y asegurando el cumplimiento oportuno de los objetivos.
- Experiência en la gestión de mesa de ayuda y supervisión para la provisión de soporte técnico a los clientes de manera oportuna y precisa.
- Proponer mejoras que agreguen valor al servicio entregado
- Seguimiento con los clientes para identificar áreas de mejora.
- Desarrollar informes regulares sobre la productividad del equipo.
- Desarrollo informe mensual.
- Identifica las necesidades de entrenamiento del personal, entrenar y apoyar a los analistas de la mesa de ayuda.
- Conocer, cumplir,



coordinar y controlar el cumplimiento de los lineamientos, normas y procedimientos dispuestos por la empresa con relación a las actividades propias del servicio y del sistema de gestión de calidad
- Coordinar las distintas actividades solicitadas por el cliente (atención de requerimientos/incidentes específicos o derivados).
- Realizar la interlocución para los casos escalados por los usuarios y/o demanden un manejo de situaciones de cierta criticidad.
- Elaborar los horarios y turnos para el personal a su cargo, debiendo cubrir los tiempos indicado en el SLA.
- Realizar coordinaciones necesarias a fin de atender los requerimientos de instalación programados por el cliente conforme a los tiempos establecidos.
- Revisar la carga de trabajo diaria y que la misma no sobrepase la capacidad de atención del primer nível, para evitar cualquier desborde que pueda perjudicar el servicio que se brinda.
- Evaluar el desempeño del personal, medir la productiv

📌 Help Desk Lead (Miraflores)
🏢 STEFANINI LATAM
📍 Miraflores