Si buscas potenciar tu talento con nuevas experiencias y desafíos que te lleven a siempre ir por más ¡Esta es tu Posibilidad! Únete al mejor equipo y trasciende con tu talento como Especialista de Gestión de Problemas.

Objetivo del puesto: Gestionar de manera proactiva y reactiva los problemas que afectan la estabilidad y disponibilidad de los servicios tecnológicos, identificando causas raíz, impulsando acciones correctivas y preventivas, y coordinando con las diferentes áreas de TI para minimizar la recurrencia de incidentes y mejorar la estabilidad de los servicios críticos. ¿Cómo lo lograrás?

- Liderarás el proceso de Gestión de Problemas, asegurando el cumplimiento de las políticas, procedimientos y estándares establecidos
- Gestionarás el ciclo de vida de los problemas hasta la implementación de soluciones definitivas y su cierre formal.
- Liderarás las investigaciones para la identificación de causas raíz (RCA), asegurando el involucramiento de las áreas técnicas correspondientes.
- Administrarás y mantendrás actualizada la Base de Datos de Errores Conocidos (Known Error Database - KEDB).
- Implementarás y fortalecerás el modelo de Gestión Proactiva de Problemas mediante el análisis de tendencias, patrones y riesgos operativos.
- Definirás, monitorearás y analizarás indicadores clave del proceso y presentar resultados, hallazgos y oportunidades de mejora a líderes tecnológicos y stakeholders. ¿Qué necesitamos de ti?




- Profesional en Ingenieria de Sistemas / Informatico / Carreras afines a Tecnologías de Información
- Deseable contar con Diplomado en Gestión de Servicios TI (IT Service Management)
- 4-5 años de experiencia en áreas de Operaciones TI, Soporte Especializado, Gestión de Servicios o Reliability Engineering.
- Conocimientos en Gestión de Servicios (marco ITIL v4.), Gestión de Causa Raíz (5 Why's, Ishikawa (Fishbone)), herramientas de Observabilidad y monitoreo (Dynatrace) , infraestructura y plataformas tecnológicas (Sistemas operativos Windows y Linux, Bases de datos Oracle, SQL Server y PostgreSQL, Plataforma Mainframe, cloud azure y aws, edes TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, balanceadores y firewalls.)
- Contar con certificaciones ITIL v4 Foundation ( Intermediate o Managing Professional) y deseable: ISO 20000, COBIT, Six Sigma, Certificación en RCA.
- Inglés y office avanzado ¿Qué te ofrecemos en Interbank? Una experiencia INcreíble con nuestro modelo de trabajo flexible “Interbank Eres”

Oportunidades de desarrollo: rutas de crecimiento y herramientas de upskilling y reskilling en Interbank y en todas las empresas del Grupo Intercorp.

Ser parte de la transformación digital de una de las empresas más importantes del Perú En Interbank nos comprometemos con la igualdad de oportunidades. Todos y todas serán considerad@s en la postulación sin importar su origen étnico, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, religión, discapacidad, nacionalidad o condición económica. ¡Tod@s son Bienvenid@s!

📌 Especialista de Gestión de Problemas (Perú)
🏢 Interbank
📍 Perú