Yura S.A., es una empresa líder en la industria de la construcción en el sur del Perú y parte del Grupo Gloria.

Buscamos a nuestro/a próximo/a ESPECIALISTA DE EXPERIENCIA AL CLIENTE para diseñar y potenciar experiencias que generen valor en cada interacción con nuestros clientes.

? ¿Cuál será tu reto?

Serás responsable de gestionar la experiencia del cliente y de marca en los diferentes puntos de contacto de Yura, identificando oportunidades de mejora y convirtiendo la voz del cliente en iniciativas accionables.

Entre tus principales desafíos estarán:

? Mapear y gestionar el Customer Journey de nuestros principales segmentos.

? Medir y analizar indicadores de experiencia como NPS, CSAT y CES.

? Gestionar el programa de Voice of Customer (VoC).

? Diseñar e implementar iniciativas de mejora de la experiencia.

? Desarrollar estándares y protocolos de atención y experiencia.

? Participar en eventos, activaciones y experiencias de marca.

? Dar seguimiento a reclamos críticos e identificar oportunidades de mejora.





? ¿Qué buscamos?

Profesionales universitarios de carreras como:

- Ciencias de la Comunicación
- Publicidad
- Ingeniería Industrial
- Ingeniería Comercial
- Administración
- Carreras afines

Inglés intermedio deseable

Deseable: Licencia de conducir

? Lugar: Arequipa – Yura

“Yura S.A. es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación.”

“Al postular a la presente convocatoria Ud. da su consentimiento a Yura S.A. para que disponga de manera directa o a través de un tercer agente identificado por Yura S.A., de todos los datos personales que suministre o se generen como consecuencia de su participación en el presente proceso de selección.”

“Yura S.A. no solicita ningún tipo de pago o abono para participar en los procesos de reclutamiento y selección, ni en ninguna etapa del mismo.”

📌 Especialista de experiencia al cliente (Yura)
🏢 YURA
📍 Yura