¡En Ayesa Digital crecemos contigo!
Cada profesional de nuestra empresa es significativo para nosotros, nos ayudan a crecer de manera diversa y gracias a ellos somos más de 11.000 personas trabajando con el mismo objetivo en 10 países.
Si eres una persona entusiasta y buscas un nuevo reto profesional, ¡Este es tu sitio!
Buscamos ampliar nuestro equipo con un/a ANALISTA DE HELPDESK / MESA DE AYUDA (NIVEL 1) para incorporarse en las oficinas de nuestro cliente en Perú-Arequipa.
¡Anímate a dar el salto! ¡Te estamos esperando!
¿Qué buscamos?
- Formación: Profesionales con estudios técnicos, egresados, bachilleres o titulados en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Ingeniería Informática o carreras afines (Computación, Telecomunicaciones, Redes o desarrollo de tecnología).
- Residencia: Residencia actual en la ciudad de Arequipa (indispensable).
- Experiencia Específica: Mínimo 01 año de experiencia demostrada en posiciones similares de soporte técnico, Helpdesk o Service Desk de primer nivel.
- Herramientas de ITSM (Obligatorio): Experiencia comprobada operando y gestionando tickets/incidentes en la plataforma ServiceNow.
- Conocimientos Técnicos:
- Soporte técnico de primer nivel a usuarios finales en hardware, software, red y telefonía.
- Diagnóstico y resolución de problemas en sistemas operativos (Windows 10/11 / macOS) y suite ofimática (Office 365 / Google Workspace).
- Gestión de usuarios en Active Directory / Azure AD.
- Redes básicas (TCP/IP, DHCP, DNS, configuración de VPN y WiFi)
y herramientas de control remoto (AnyDesk, TeamViewer, Quick Assist).
Responsabilidades del puesto
- Registrar, categorizar, priorizar y gestionar incidentes y solicitudes en la plataforma ServiceNow.
- Brindar soporte técnico de primera línea (presencial y/o remoto) asegurando la continuidad operativa de los sistemas TI.
- Escalar incidentes complejos a los niveles de soporte 2 y 3, garantizando el seguimiento según los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Documentar la resolución de problemas en la base de conocimientos para optimizar los tiempos de atención.
¿Qué ofrecemos?
- Oportunidad para trabajar en proyectos innovadores de tecnología.
- Ambiente dinámico, colaborativo y multinacional.
- Remuneración competitiva según el mercado.
- Modalidad: Presencial.
Interesados enviar CV documentado a
[email protected], con el asunto: HELPDESK NIVEL 1 - AREQUIPA. Únete a la multinacional española tecnológica referente en el mundo!
Atendiendo a lo establecido en la Ley N.º 26772, que prohíbe toda discriminación en la oferta de empleo y acceso al mismo por motivo de origen, raza, sexo, idioma, religión, opinión, condición económica o de cualquier otra índole, así como en la Ley General de las Personas con Discapacidad (Ley N.º 29973), Ayesa promueve la igualdad de oportunidades en el acceso y permanencia al empleo para todas las personas, sin distinción.
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📌 HELPDESK (Arequipa)
🏢 Ayesa Digital
📍 Arequipa