¿Quiénes somos?

Somos una empresa joven, disruptiva y en constante crecimiento en el mundo Fintech. Proporcionamos una plataforma de gestión digital que transforma los procesos de pagos y cobranzas de empresas del Perú, se encuentra en la búsqueda del siguiente perfil: Help Desk Support L1

¿A quiénes buscamos?:

Educación Superior Completa en carreras tales como Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática o afines a estas.

¿Qué es lo que harás?:

Brindar soporte a través de los canales definidos para la atención de las incidencias y solicitudes de los clientes.
Atender casos complejos y de alta prioridad, principalmente de clientes corporativos.
Priorizar, escalar y dar seguimiento integral a tickets desde la apertura hasta su resolución y cierre.
Documentar procedimientos, lecciones aprendidas y mejoras operativas del área.
Proponer y ejecutar mejoras en la clasificación, atención y documentación de tickets.
Coordinar con soporte N2 y otras áreas técnicas cuando corresponda.
Validar que los tiempos de atención estén alineados a los SLA definidos.




Apoyar en la capacitación de nuevos agentes del equipo de soporte N1.

Es indispensable para nosotros que cuentes con:

2 años como mínimo en roles similares en mediana empresa.
Experiencia en el uso de plataformas digitales tales como CRM’s, ERP’s, aplicativos digitales de transacciones comerciales, uso extendido de RRSS y similares.
Conceptos básicos de aplicativos en la nube.
Inglés, nivel básico (hablado) intermedio (escrito).

Destacarías si eres una persona con las siguientes características bien desarrolladas:

Autogestionamiento.
Organización
Comunicación efectiva
Trabajo en equipo
Orientación al cliente
Empatía
Tolerancia a la frustración

Condiciones del trabajo:

Teletrabajo.
Jornadas de trabajo:
Lunes a domingo: 100% rotativo.

Te ofrecemos:

Remuneración acorde al mercado.
EPS 100% cubierta por la empresa.
Oportunidad de incorporarse a una empresa en constante crecimiento y expansión internacional.
Un

📌 Customer Support (Perú)
🏢 Kashio
📍 Perú