Somos una empresa peruana con sólida trayectoria en el sector automotor y concesionarios autorizados de las marcas Toyota, Honda y Hino, con presencia en Arequipa, Juliaca y Puno. Trabajamos para brindar productos y servicios de calidad, colocando al cliente en el centro de cada una de nuestras decisiones.

Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de una Coordinadora de Citas para nuestra sede Arequipa, quien tendrá como principal objetivo brindar una experiencia de atención cercana, ágil y confiable, gestionando oportunamente las citas de servicio y acompañando al cliente durante todo el proceso.

Responsabilidades

Brindar una atención cordial, empática y personalizada a través de llamadas telefónicas, WhatsApp, correo electrónico y atención presencial.
Identificar las necesidades de cada cliente y orientarlo sobre los servicios disponibles, los tiempos estimados de atención y el estado de su vehículo.
Gestionar y programar las citas de servicio, procurando ofrecer alternativas que se ajusten a la disponibilidad y necesidades del cliente.




Confirmar las citas y realizar un seguimiento oportuno para asegurar la asistencia de los clientes.
Mantener una comunicación clara y proactiva con el cliente antes, durante y después de su cita.
Coordinar con las áreas de Servicio y Repuestos para garantizar una atención organizada, oportuna y acorde con lo ofrecido al cliente.
Contactar a los clientes que no asistieron a sus citas, conocer el motivo y facilitar su reprogramación.
Realizar el seguimiento de las atenciones para contribuir a la satisfacción y fidelización de los clientes.
Recomendar servicios adicionales que respondan a las necesidades del cliente y aporten valor a su experiencia.
Mantener actualizados la programación diaria, los registros de atención y los reportes de gestión de citas.

Requisitos

Estudios técnicos o universitarios en Administración, Hotelería, Relaciones Públicas o carreras afines.
Experiencia mínima de un año en atención al cliente, call ce

📌 Coordinadora de Citas (Arequipa)
🏢 CONAUTO PERU
📍 Arequipa