PRAXIS es una consultoría de TI con más de 25 años de experiencia, estamos presentes en 10 países (España, USA, México, Brasil, Colombia, Perú, Panamá, Costa Rica, Brasil, Argentina). Nuestros principales clientes son sector financiero, seguros, construcción, automotriz, etc
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Estamos buscando un/a Especialista de Service Desk N1
En Praxis
, buscamos un/a competente para formar parte de nuestro equipo de
Gestión de Servicios TI
, brindando soporte técnico de
primer nivel (N1)
a nuestros usuarios.
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Nivel de soporte: N1 (Primer Nivel)
La posición estará enfocada en la atención, diagnóstico y resolución de incidentes y requerimientos de primer nivel. Los casos que excedan el alcance del N1 deberán ser escalados oportunamente a los equipos L2/L3, asegurando una correcta documentación y seguimiento.
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¿Qué harás?
• Atender incidentes, requerimientos y consultas de usuarios a través de los canales establecidos.
• Registrar, categorizar, priorizar y realizar seguimiento de tickets en la plataforma ITSM.
• Diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel relacionadas con Windows, Microsoft 365, hardware, periféricos, impresión, conectividad y aplicaciones.
• Brindar soporte remoto y, cuando corresponda, soporte presencial.
• Gestionar desbloqueos, restablecimientos y solicitudes de acceso, cumpliendo los controles de seguridad establecidos.
• Escalar incidentes a los equipos
L2/L3
, soporte en sitio o proveedores cuando el caso exceda el alcance del N1.
• Realizar seguimiento de los tickets hasta la recuperación del servicio y validación con el usuario.
• Apoyar en la instalación y reacondicionamiento de equipos de cómputo.
• Brindar atención priorizada a usuarios VIP.
• Participar en eventos, atenciones itinerantes y soporte a sedes de provincia cuando sea requerido.
• Contribuir con la actualización de bases de conocimiento, guías y soluciones frecuentes.
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¿Qué buscamos?
• Formación técnica o universitaria completa o en curso en Sistemas, Informáti
📌 Especialista de Service Desk (Lima)
🏢 PRAXIS
📍 Lima