¿Listo para liderar la excelencia operativa y gestionar servicios críticos de ciberseguridad?

¡Esta oportunidad puede ser para ti!

En Orión estamos en búsqueda de un Service Delivery Manager (SDM) para incorporarse de forma 100% presencial a un significativo proyecto en Lima (La Victoria).

Objetivo del Puesto: Garantizar la excelencia operativa y el cumplimiento estricto de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) del contrato. Será el punto de contacto principal (Single Point of Contact) para la relación diaria con los líderes de TI y Ciberseguridad del cliente, asegurando la satisfacción y la mejora continua del servicio.

Responsabilidades Principales:

- Gestión de SLAs y KPIs: Monitorear y garantizar el cumplimiento de los tiempos de detección (MTTD ≤ 15 min para críticos), respuesta (MTTR) y disponibilidad de fuentes (≥ 99%).
- Gobernanza del Servicio: Liderar los comités mensuales de desempeño, presentando métricas de valor, reportes de capacidad, cumplimiento de SLAs y planes de acción.
- Gestión de Capacidad y Turnos: Administrar la dotación del equipo, asegurando la cobertura 24x7x365, gestionando rotaciones, vacaciones y planes de respaldo (cross-training).
- Mejora Continua:



Identificar cuellos de botella en la operación (ej. alta tasa de falsos positivos) y coordinar con el Security Manager la optimización de procesos y la creación de nuevos playbooks de automatización.
- Gestión Contractual: Controlar el consumo de las bolsas de horas especializadas, gestionar los entregables por hitos y asegurar la correcta facturación del servicio.

Requisitos Excluyentes:

- Formación: Profesional titulado en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración de Empresas o afines.
- Certificaciones (Indispensables): Contar con certificación vigente ITIL Expert (o ITIL 4 Managing Professional) e ISO/IEC 27001 Lead Auditor.
- Experiencia: Mínimo 4 a 5 años de experiencia como Service Delivery Manager (SDM), Gestor de Servicios TI o Gerente de Proyectos de Ciberseguridad gestionando contratos de alta criticidad (servicios 24/7).
- Habilidades Blandas: Excelentes habilidades de comunicación ejecutiva, manejo de crisis, negociación y orientación al cliente.

Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cual es tu expectativa salarial?

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Service Delivery Manager - SDM (Gestor del Servicio) (Miraflores)
🏢 Soluciones Orión
📍 Miraflores