¡Únete a Orión Perú! ? ¡Estamos buscando un Service Delivery Manager (SDM) - Gestor del Servicio ! ! ?

¡Seguimos creciendo! Gracias a la adjudicación de un nuevo proyecto estratégico con uno de los grupos empresariales más sólidos de la región, estamos en la búsqueda de un talentoso Service Delivery Manager para liderar la excelencia operativa de nuestros servicios gestionados. ??

? ¿Cuál será tu misión? ?

Garantizar la excelencia operativa y el cumplimiento estricto de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) del contrato. Serás el punto de contacto principal ( Single Point of Contact ) para la relación diaria con los líderes de TI y Ciberseguridad del cliente, asegurando la satisfacción y la mejora continua del servicio.

? ¿Qué harás en tu día a día? ?

- Gestión de SLAs y KPIs: Monitorear y garantizar el cumplimiento de los tiempos de detección (MTTD ≤ 15 min para críticos), respuesta (MTTR) y disponibilidad de fuentes (≥ 99%).
- Gobernanza del Servicio: Liderar los comités mensuales de desempeño, presentando métricas de valor, reportes de capacidad, cumplimiento de SLAs y planes de acción.
- Gestión de Capacidad y Turnos: Administrar la dotación del equipo, asegurando la cobertura 24x7x365, gestionando rotaciones, vacaciones y planes de respaldo ( cross-training ).
- Mejora Continua: Identificar cuellos de botella en la operación (ej. alta tasa de falsos positivos) y coordinar con el Security Manager la optimización de procesos y la creación de nuevos playbooks de automatización.
- Gestión Contractual:



Controlar el consumo de las bolsas de horas especializadas, gestionar los entregables por hitos y asegurar la correcta facturación del servicio.

? ¿Qué buscamos en ti? ? ? Formación: Profesional titulado en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración de Empresas o carreras afines.

? Experiencia: Mínimo de 4 a 5 años desempeñándote como Service Delivery Manager (SDM), Gestor de Servicios TI o Gerente de Proyectos de Ciberseguridad gestionando contratos de alta criticidad (servicios 24/7).

- ? Certificaciones Indispensables (Vigentes):
- ITIL Expert o ITIL 4 Managing Professional.
- ISO/IEC 27001 Lead Auditor.

? Excelentes habilidades de comunicación ejecutiva, manejo de crisis, negociación y clara orientación al cliente. ? Modalidad: 100% Presencial en Sede La Victoria, Lima.

✨ ¿Por qué unirte a Orión?

Con + de 25 años impulsando la transformación digital en la región, en Orión encontrarás desafíos constantes, oportunidades de crecimiento y un equipo comprometido con la innovación y la excelencia en el servicio.

Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades laborales, sin distinción de género, orientación sexual, discapacidad, nacionalidad, raza, religión o edad. Valoramos la diversidad y la inclusión como pilares fundamentales para el éxito personal y profesional. ?

? ¡Sé parte de nuestro equipo!

Postula a través del link o envíanos tu CV a [email protected] indicando en el asunto: " Service Delivery Manager + Pretensión salarial".

📌 Service Delivery Manager (SDM) - Gestor del Servicio (La Victoria)
🏢 Orion LATAM
📍 La Victoria