Business IT es una empresa de consultoría tecnológica con presencia en América Latina, especializada en ofrecer soluciones innovadoras para la transformación digital de organizaciones. Somos partner oficial de Microsoft y juntos implementamos servicios en la nube, productividad empresarial, inteligencia de datos y ciberseguridad.

Nuestro enfoque al cliente nos ayuda a ofrecer proyectos a medida. Estamos presentes en varios países de America Latina y el Caribe (Ecuador, Panamá, Perú, Republica Dominicana y Colombia

Nos encontramos en búsqueda de un/a - Service Desk Technician L1

Funciones:

- Brindar soporte técnico remoto y presencial de primer nivel.
- Registrar, gestionar y dar seguimiento a incidentes y requerimientos.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y conectividad.
- Escalar incidentes que requieran soporte especializado.
- Configurar e instalar equipos, periféricos y aplicaciones corporativas.
- Administrar cuentas de usuario y licencias Microsoft 365.
- Ejecutar actualizaciones de sistemas operativos, software y antivirus.
- Brindar soporte a impresoras, salas de reuniones y equipos audiovisuales.
- Gestionar inventario y control de activos tecnológicos.
- Coordinar garantías y mantenimiento de equipos con proveedores.
- Monitorear alertas e incidentes de infraestructura tecnológica.
- Cumplir políticas de seguridad, confidencialidad y buenas prácticas de TI.
- Participar en esquemas de atención por turnos y guardias 24/7 para soporte de emergencias.

Requisitos:

- Título de tercer nivel o egresado en Sistemas, Informática, Ingeniería de Software, Redes o carreras afines.




- Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico de TI.
- Certificación vigente ITIL 4 Foundation.
- Conocimientos en instalación, configuración y soporte de Windows 10 y Windows 11.
- Experiencia en soporte y mantenimiento de hardware de usuario final (desktops, laptops, periféricos y dispositivos móviles).
- Conocimientos de Microsoft 365: Outlook, Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint y administración de licencias.
- Administración básica de Active Directory: creación y gestión de usuarios, grupos, contraseñas y permisos.
- Conocimientos en redes LAN, WiFi, VPN, direccionamiento IP, cableado estructurado y patch panel.
- Manejo de herramientas ITSM y de gestión de activos, preferiblemente Jira Service Management, Confluence y ManageEngine Asset Explorer.
- Experiencia en despliegue de parches e imágenes mediante SCCM y WSUS.
- Manejo de herramientas antivirus y procesos de remediación de incidentes de seguridad.
- Soporte técnico para salas de reuniones, videoconferencias, proyectores y equipos audiovisuales.
- Conocimientos en identificación y tratamiento de correos maliciosos y ataques de phishing.
- Destacado redacción técnica para documentación de incidentes y soluciones.
- Habilidades de atención al cliente y comunicación con usuarios de diferentes niveles organizacionales.

Nota Impor tante: Al aplicar a esta vacante o enviar su postulación/Hoja de Vida, los datos proporcionados serán recopilados y almacenados por nosotros con el propósito de ejecutar el proceso de selección y contratación. Al enviar su postulación, usted nos da toda la autorización para utilizar sus datos personales para contacto y base de datos

📌 Service Desk Technician (Lima)
🏢 Business IT
📍 Lima