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(1) Analista de Soporte de Aplicaciones con experiencia en soporte de aplicaciones empresariales y atención de incidentes de segundo nivel. El profesional deberá contar con conocimientos en plataformas POS, análisis de incidencias, SQL y gestión de tickets, así como capacidad para realizar diagnósticos técnicos y coordinar con equipos internos para asegurar la continuidad de las aplicaciones.

Requisitos:

- Mínimo

3 años de experiencia en soporte de aplicaciones, soporte POS, análisis técnico-funcional o funciones L2 equivalentes.

- Formación técnica o universitaria en

Sistemas, Informática, Software, Computación o carreras afines.

- Experiencia en soporte de aplicaciones empresariales y plataformas POS

.

- Deseable experiencia con

Micros o soluciones equivalentes

.

- Conocimientos de

SQL básico/intermedio para consultas y validaciones.

- Conocimientos en análisis de logs y diagnóstico de servicios

.

- Experiencia en gestión de tickets ITSM

.

- Conocimientos de despliegues y control de cambios

.

- Conocimientos básicos de

Windows, redes y seguridad aplicados al soporte.

- Inglés técnico básico a intermedio

.

Responsabilidades:

- Atender y resolver incidentes escalados por el

Service Desk (L2)

.





- Realizar diagnóstico técnico-funcional de incidencias en las aplicaciones.

- Ejecutar requerimientos de configuración en aplicaciones, especialmente en plataformas

POS/Micros e iRest

.

- Participar en despliegues de versiones y nuevas funcionalidades

.

- Analizar logs, servicios, configuraciones y consultas de datos para identificar causas de incidentes.

- Coordinar con equipos de desarrollo, infraestructura, seguridad o proveedores cuando sea necesario.

- Mantener actualizada la documentación técnica y funcional de las aplicaciones.

- Identificar incidencias recurrentes y proponer oportunidades de mejora.

- Registrar y mantener la trazabilidad de los casos en la herramienta

ITSM

.

- Apoyar al Service Desk mediante la documentación y transferencia de conocimientos para la atención de casos recurrentes.

Deseables:

- Certificación

ITIL Foundation o conocimientos de ITSM.

- Conocimientos de gestión de problemas y cambios

.

- Cursos de

SQL y soporte de aplicaciones

.

- Experiencia previa con plataformas

Micros/POS

.

Beneficios:

- Planilla completa con todos los incentivos de ley.

- Modalidad presencial

- Acceso a cursos y certificaciones

📌 Soporte de Aplicaciones (Lima)
🏢 PRAXIS
📍 Lima