Descripción del puesto

Misión:

Garantizar una experiencia de atención excepcional y oportuna a los inversionistas de factoring a través del canal digital (whatsapp), resolviendo sus consultas, solicitudes y reclamos con empatía y profesionalismo, mediante la coordinación interárea y el registro de información, con el fin de asegurar la fidelización del cliente y promover la mejora continua del servicio.

Funciones:
- Atender y gestionar las consultas de los inversionistas a través del canal de WhatsApp de Atención al Inversionista Factoring.
- Brindar información y seguimiento sobre el estado de las inversiones, fechas de vencimiento, pagos, cobranzas y situaciones relacionadas con las operaciones.
- Atender consultas relacionadas con depósitos, retiros, abonos y transferencias, coordinando con las áreas correspondientes cuando sea necesario.
- Realizar seguimiento a solicitudes de los inversionistas hasta lograr su resolución, manteniendo una comunicación clara sobre el estado y los tiempos de atención.




- Gestionar consultas y reclamos relacionados con retrasos en cobranzas, pagos pendientes o incidencias en las inversiones, mostrando empatía y profesionalismo.
- Coordinar con Cobranzas, Operaciones, Finanzas, Legal y CX para obtener información y brindar respuestas correctas a los inversionistas.
- Identificar casos que requieran una atención especial y escalarlos oportunamente a la jefatura o área responsable.
- Registrar y mantener actualizadas las conversaciones, solicitudes y gestiones realizadas con los inversionistas en el CRM, base de datos o sistema de gestión correspondiente.
- Dar seguimiento a los casos pendientes y evitar que las solicitudes queden sin respuesta.
- Identificar preguntas o problemas recurrentes de los inversionistas y proponer mejoras en las respuestas, procesos, comunicaciones y experiencia de atención.
- Apoyar en otras actividades relacionadas con la atención y gestión de inversionistas que sean asignadas por la jefatura.

Requisit

📌 Asistente de Atención al Inversionista (Lima)
🏢 Prestamype
📍 Lima