Ubicación: Lima, Perú (presencial / híbrido)

Tipo de contrato: Régimen general – Ventajas de ley

Salario: Competitivo según mercado Descripción:

Buscamos un Workforce & Reporting Specialist responsable de planificar la dotación de personal, elaborar reportes de desempeño y asegurar la eficiencia operativa del servicio. Planificar turnos y horarios según la demanda y SLA. Elaborar reportes de productividad, absentismo y forecast. Analizar tendencias y proponer optimizaciones. Colaborar con Operaciones y RRHH para asegurar cumplimiento de métricas. Ofrecemos:

Trabajo en una compañía data-driven, con procesos modernos y oportunidades para liderar proyectos de automatización.

Sobre Contact

Americas

Contact Americas es una compañía líder en servicios de Contact Center y desarrollo tecnológico,



con presencia en Perú, Chile y EE. UU.

Operamos bajo una cultura de innovación, calidad y cercanía humana, brindando soluciones personalizadas a grandes marcas en sectores como telecomunicaciones, retail, banca y automotriz.

Formar parte de Contact Americas significa unirte a una empresa con visión de futuro, ambiente tipo startup, y foco en el crecimiento profesional y personal de su gente.

Requerimientos

Experiencia mínima de 2 años en WFM o Reporting en contact centers. Dominio de Excel y herramientas de BI (Power BI deseable). Aun tienes dudas? Puedes escribirnos por WhatsApp.

📌 Workforce & Reporting Specialist (Lima)
🏢 Contact Americas
📍 Lima