¡Únete a Orión como Service Manager Senior!

¡Seguimos creciendo! Gracias a la adjudicación de nuevos proyectos estratégicos con los grupos empresariales más sólidos de la región, estamos en la búsqueda de un Service Manager Senior para liderar la entrega de servicios tecnológicos y proyectos de alta calidad, asegurando la excelencia operativa y la máxima satisfacción de nuestros clientes.

¿Cuál será tu misión?

Asegurar la entrega de servicios y proyectos de alta calidad a los clientes, gestionando y mejorando continuamente los procesos de servicio, la satisfacción del cliente y la rentabilidad. Serás el facilitador estratégico encargado de alinear la oferta de servicios con las necesidades del negocio y las expectativas de los clientes.

Responsabilidades Principales

- Gestión de la Satisfacción y Fidelización: Entender las necesidades y objetivos del cliente, construyendo relaciones sólidas de alto nivel que impulsen la retención y excedan las expectativas.
- Cumplimiento de SLAs y KPIs: Supervisar y coordinar que los servicios y proyectos cumplan con los estándares de calidad, elaborando informes de rendimiento y seguimiento continuo de métricas clave.
- Mejora Continua: Analizar de manera constante los procesos y servicios para aumentar la eficiencia, reducir costos y elevar el valor percibido por el cliente.
- Control Financiero y Rentabilidad: Monitorear la facturación, los costos y la rentabilidad de los servicios y proyectos, identificando riesgos financieros y detectando oportunidades de crecimiento comercial.
- Gobernanza y Alineación Estratégica: Comunicar las necesidades y desafíos del cliente a los equipos de producto y dirección, preparando presentaciones ejecutivas para la toma de decisiones estratégicas.

Requisitos

- Formación: Profesional titulado en Ingeniería de Sistemas, Informática, Administración de Empresas con especialización en TI o carreras afines.
- Experiencia:



Mínimo de 5 a 10 años en roles de gestión de servicios, preferiblemente en empresas del sector tecnológico.
- Conocimientos Técnicos y Herramientas:
- Dominio comprobado de marcos de trabajo y buenas prácticas de gestión de servicios como ITIL.
- Manejo avanzado de herramientas de visualización de datos y presentaciones ejecutivas (Power BI, Looker, PowerPoint, etc.).
- Habilidades Clave: Comunicación ejecutiva, capacidad para sintetizar datos de rendimiento/SLAs, manejo constructivo de conflictos y visión financiera de proyectos.
- Deseables:
- Nivel de inglés intermedio.
- Certificación en Fundamentos de Nube (AWS o Google Cloud).
- Certificación PMP, Scrum Master o Product Owner.

Detalles de la posición

- Modalidad: Presencial (Sede La Victoria, Lima).
- Horario: Lunes a Viernes.

¿Por qué unirte a Orión? Con más de 25 años impulsando la transformación digital en la región, en Orión encontrarás desafíos constantes, oportunidades de crecimiento y un equipo comprometido con la innovación y la excelencia en el servicio.

Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades laborales, sin distinción de género, orientación sexual, discapacidad, nacionalidad, raza, religión o edad. Valoramos la diversidad y la inclusión como pilares fundamentales para el éxito personal y competente.

¡Te invitamos a postular y ser parte de un equipo que impulsa la transformación digital! Postula en el link o envíanos tu CV a [email protected] indicando en el asunto: "Service Manager Senior + Pretensión salarial"

Pregunta(s) de postulación

- ¿Cuántos años de experiencia acumulada tienes desempeñándote como Service Manager, Service Delivery Manager o gestor de servicios tecnológicos?
- Por favor, indicanos tu expectativa salarial en soles (PEN)
- ¿Cuentas con conocimientos aplicados o certificaciones en buenas prácticas ITIL?
- ¿Cuentas con disponibilidad para trabajar bajo la modalidad presencial en la sede de La Victoria, Lima?

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 SERVICE MANAGER SR o SSR (La Victoria)
🏢 Soluciones Orión
📍 La Victoria