Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes con amabilidad y profesionalismo.
Realizar los procesos de check-in y check-out de acuerdo con los procedimientos del hotel.
Registrar correctamente la información de los huéspedes en el sistema hotelero.
Gestionar reservas telefónicas, presenciales, por correo electrónico y plataformas digitales.
Confirmar, modificar o cancelar reservas según las políticas establecidas.
Brindar información sobre habitaciones, tarifas, promociones y servicios del hotel.
Atender consultas, solicitudes y reclamos de los huéspedes, ofreciendo soluciones oportunas.
Coordinar con Housekeeping el estado de habitaciones para garantizar una adecuada disponibilidad.
Coordinar con mantenimiento cualquier incidencia reportada por los huéspedes.
Gestionar cobros mediante efectivo, tarjetas, transferencias, Yape,
Plin u otros medios autorizados.
Emitir comprobantes de pago (facturas, boletas y notas de crédito cuando corresponda).
Realizar arqueos de caja al inicio y término de cada turno.
Custodiar dinero, documentos y llaves bajo su responsabilidad.
Mantener actualizada la disponibilidad de habitaciones y tarifas.
Registrar incidencias y novedades en el libro de ocurrencias o sistema interno.
Promover la venta de habitaciones, upgrades y servicios adicionales del hotel.
Mantener una destacado presentación del área de recepción.
Cumplir con los estándares de atención y hospitalidad del Hotel Piedra Santa.