Contribuir a la mejora continua de la experiencia de los clientes minoristas mediante el análisis de información del negocio, estudios de clientes, indicadores operativos y feedback del mercado, apoyando en el diseño, seguimiento e implementación de iniciativas de corto y mediano plazo que permitan mejorar la experiencia, fortalecer la relación con los clientes e impulsar los resultados del canal.
¿Qué harás en tu rol?
Analizar información de clientes, reclamos, NPS, indicadores operativos y estudios de mercado.
Apoyar en el diseño y seguimiento de iniciativas CX junto con áreas comerciales, logística y servicio.
Proponer soluciones de automatización, digitalización e inteligencia artificial para los procesos del área.
Elaborar reportes, dashboards e insights ejecutivos para la toma de decisiones.
¿Qué necesitamos de ti?
Estudiates de 7mo u 8vo ciclo de Marketing, Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Manejo de MS Excel a nivel intermedio.
Manejo de Power BIa nivel intermedio.
Deseable manejo de Power Automate, Herramientas No-Code o Low Code, Power Apps.
📌 Practicante De Cx Clientes Minoristas Lima
🏢 Alicorp
📍 Lima
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