Competente universitario en Administración, Ingeniería Industrial, Derecho, Comunicaciones o carreras afines.
Experiencia liderando equipos de Atención al Cliente, Reclamos, Post Venta o Experiencia del Cliente.
Conocimiento en gestión de indicadores (KPIs), mejora continua y atención de reclamos.
Deseable experiencia en gestión de casos ante INDECOPI.
Manejo de CRM, Excel y herramientas de análisis.
Funciones principales
Supervisar la gestión integral de reclamos y post venta a nivel nacional.
Analizar indicadores de reclamos y experiencia del cliente para identificar oportunidades de mejora.
Liderar y supervisar al equipo de Reclamos y Post Venta, asegurando el cumplimiento de KPIs.
Gestionar casos críticos y coordinar soluciones con Operaciones, TI, Legal y demás áreas.
Supervisar la atención de reclamos en todos los canales de atención.
Implementar mejoras en procesos, protocolos y estándares de servicio.
Elaborar reportes de gestión y presentar resultados e indicadores del área.
¿Qué ofrecemos?
Ingreso a planilla desde el primer día con todos los incentivos de ley.
Oportunidad de liderar un área estratégica con impacto directo en la experiencia del cliente.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario años de experiencia