Realizar el control y seguimiento de los pronósticos de llamadas en tiempo real.
Elaborar dimensionamientos según las necesidades de la operación.
Generar reportes para el análisis, control y seguimiento de indicadores.
Gestionar y verificar los tiempos de logueo y desconexión de los agentes.
Reportar desviaciones en KPIs, tardanzas, ausencias e incidencias operativas.
Garantizar el cumplimiento de los requerimientos de la cuenta.
Otras funciones asignadas por el responsable del área.
Requisitos
Estudios técnicos o universitarios en Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines (deseable).
Experiencia mínima de 1 año como Asistente de Reporting, Reporting, Workforce, MIS o puestos similares en Call Center.
Manejo de Excel Intermedio.
Conocimientos de SQL Básico.
Manejo de indicadores de gestión de Contact Center.
Conocimientos en plataformas CRM.
Disponibilidad para trabajar de manera presencial en La Victoria.
Incentivos
Ingreso a planilla con todos los ventajas de ley.
Sueldo acorde al mercado.
Línea de carrera.
Capacitaciones constantes.
Descuentos corporativos.
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Tus datos serán tratados con confidencialidad y protegidos conforme a la Ley N.° 29733 Ley de Protección de Datos Personales.-Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria años de experiencia