En COMPURED S.A.C., empresa peruana dedicada a la integración y comercialización de soluciones tecnológicas y de TI para organizaciones públicas y privadas, nos encontramos en búsqueda de un Help Desk para brindar soporte de primer nivel a usuarios internos y externos, gestionando incidencias, requerimientos tecnológicos, tickets, garantías, inventario de equipos y reportes de servicio.
Buscamos una persona responsable, organizada, con vocación de servicio y capacidad para realizar seguimiento oportuno a las atenciones asignadas.
Funciones principales
- Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y externos.
- Atender, registrar y gestionar incidentes y requerimientos tecnológicos.
- Realizar seguimiento de tickets, asegurando el cumplimiento de los tiempos de atención y resolución establecidos en los SLA.
- Administrar el ciclo de atención de requerimientos e incidencias hasta su cierre correspondiente.
- Gestionar y dar seguimiento a garantías de equipos tecnológicos, coordinando con proveedores y fabricantes.
- Mantener actualizada la información de garantías,



contratos de soporte y activos tecnológicos.
- Administrar el inventario de equipos en alquiler, controlando altas, bajas, asignaciones, devoluciones y estado de los activos.
- Elaborar informes periódicos para clientes sobre incidencias, cumplimiento de SLA, garantías, inventarios y niveles de servicio.
- Mantener actualizada la documentación operativa, registros de atención y reportes de gestión.

Requisitos
- Técnico, egresado o estudiante de últimos ciclos de Computación e Informática, Ingeniería de Sistemas, Redes, Soporte Técnico o carreras afines.
- Experiencia mínima de 6 meses a 1 año en Help Desk, Mesa de Ayuda o Service Desk.
- Conocimiento en atención de incidencias, gestión de tickets y soporte de primer nivel.
- Conocimiento básico de hardware, software, periféricos, impresoras y sistemas operativos Windows.
- Manejo de Microsoft Office y Excel a nivel intermedio.
- Deseable co

📌 Help desk (Trujillo)
🏢 Compured
📍 Trujillo