Descripción de la empresa:
Somos una empresa joven, disruptiva y en constante crecimiento en el mundo Fintech. Proporcionamos una plataforma de gestión digital que transforma los procesos de pagos y cobranzas de empresas del Perú, se encuentra en la búsqueda del siguiente perfil:
Help Desk Support L1
¿A quiénes buscamos?:
Educación Superior Completa en carreras tales como Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática o afines a estas.
¿Qué es lo que harás?:
- Brindar soporte a través de los canales definidos para la atención de las incidencias y solicitudes de los clientes.
- Atender casos complejos y de alta prioridad, principalmente de clientes corporativos.
- Priorizar, escalar y dar seguimiento integral a tickets desde la apertura hasta su resolución y cierre.
- Documentar procedimientos, lecciones aprendidas y mejoras operativas del área.
- Proponer y ejecutar mejoras en la clasificación, atención y documentación de tickets.
- Coordinar con soporte N2 y otras áreas técnicas cuando corresponda.
- Validar que los tiempos de atención estén alineados a los SLA definidos.
- Apoyar en la capacitación de nuevos agentes del equipo de soporte N1.
Es indispensable para nosotros que cuentes con:
- 2 años como mínimo en roles similares en mediana empresa.
- Experiencia en el uso de plataformas digitales tales como CRM’s, ERP’s, aplicativos digitales de transacciones comerciales, uso extendido de RRSS y similares.
- Conceptos básicos de aplicativos en la nube.
- Inglés, nivel básico (hablado) intermedio (escrito).
Destacarías si eres una persona con las siguientes características bien desarrolladas:
- Autogestionamiento.
- Organización
- Comunicación efectiva
- Trabajo en equipo
- Orientación al cliente
- Empatía
- Tolerancia a la frustración
Condiciones del trabajo:
- Teletrabajo.
- Jornadas de trabajo:
- Lunes a domingo: 100% rotativo.
Te ofrecemos:
- Remuneración acorde al mercado.
- EPS 100% cubierta por la empresa.
- Oportunidad de incorporarse a una empres
📌 Customer Support (Perú)
🏢 Kashio
📍 Perú