En Tata Consultancy Services Perú, el/la Delivery Manager es responsable de garantizar la entrega eficiente y continua de los servicios tecnológicos para cuentas estratégicas del sector bancario, asegurando el cumplimiento de los SLAs, KPIs y compromisos contractuales, liderando equipos multidisciplinarios y promoviendo la mejora continua de los procesos operativos y tecnológicos.

Responsabilidades principal:
Supervisar y asegurar el cumplimiento de SLAs, KPIs y métricas de desempeño acordadas con clientes.
Liderar equipos de Service Delivery, Operaciones IT, Data & Analytics y proveedores externos.
Gestionar incidentes críticos, escalaciones ejecutivas y planes de continuidad operativa.
Definir estrategias de mejora continua para optimizar la calidad del servicio.
Monitorear dashboards ejecutivos y métricas operativas para la toma de decisiones.
Gestionar presupuestos, contratos, proveedores y recursos tecnológicos.
Liderar proyectos de transformación digital, automatización y modernización tecnológica.
Asegurar el cumplimiento de normativas regulatorias,



políticas corporativas y estándares de seguridad de la información.
Coordinar con stakeholders del negocio, tecnología y operaciones para garantizar la satisfacción del cliente.
Impulsar iniciativas de gobierno de servicios, gobierno de datos y eficiencia operativa.

Perfil del puesto:
Profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Computación o carreras afines.
Experiencia mínima de 10 años trabajando en entidades bancarias o financieras.
Experiencia mínima de 7 años como Delivery Manager, Service Delivery Manager o Gerente de Servicios IT.
Experiencia gestionando SLAs, KPIs y modelos de gobierno de servicios.
Conocimiento de ITIL, Agile, Scrum y metodologías de mejora continua.
Coordinar equipos multidisciplinarios (desarrollo, QA, arquitectura, ciberseguridad, negocio),
Deseable MBA, Maestría en Dirección de TI o Gestión Empresarial.
Disponibilidad para laborar bajo modalidad presencial en Lima.

Otras consid

📌 Delivery Manager (Lima)
🏢 Tata Consultancy Services
📍 Lima