Nos encontramos en la búsqueda de (1) Analista de Soporte de Aplicaciones con experiencia en soporte de aplicaciones empresariales y atención de incidentes de segundo nivel. El competente deberá contar con conocimientos en plataformas POS, análisis de incidencias, SQL y gestión de tickets, así como capacidad para realizar diagnósticos técnicos y coordinar con equipos internos para asegurar la continuidad de las aplicaciones.
Requisitos:
Mínimo 3 años de experiencia en soporte de aplicaciones, soporte POS, análisis técnico-funcional o funciones L2 equivalentes.
Formación técnica o universitaria en Sistemas, Informática, Software, Computación o carreras afines.
Experiencia en soporte de aplicaciones empresariales y plataformas POS.
Deseable experiencia con Micros o soluciones equivalentes.
Conocimientos de SQL básico/intermedio para consultas y validaciones.
Conocimientos en análisis de logs y diagnóstico de servicios.
Experiencia en gestión de tickets ITSM.
Conocimientos de despliegues y control de cambios.
Conocimientos básicos de Windows,
redes y seguridad aplicados al soporte.
Inglés técnico básico a intermedio.
Responsabilidades:
Atender y resolver incidentes escalados por el Service Desk (L2).
Realizar diagnóstico técnico-funcional de incidencias en las aplicaciones.
Ejecutar requerimientos de configuración en aplicaciones, especialmente en plataformas POS/Micros e iRest.
Participar en despliegues de versiones y nuevas funcionalidades.
Analizar logs, servicios, configuraciones y consultas de datos para identificar causas de incidentes.
Coordinar con equipos de desarrollo, infraestructura, seguridad o proveedores cuando sea necesario.
Mantener actualizada la documentación técnica y funcional de las aplicaciones.
Identificar incidencias recurrentes y proponer oportunidades de mejora.
Registrar y mantener la trazabilidad de los casos en la herramienta ITSM.
Apoyar al Service Desk mediante la documentación y transferencia de conocimientos para la atención de caso
📌 Analista de Soporte de Aplicaciones (Lima)
🏢 PRAXIS
📍 Lima